跨部门沟通、协作与冲突处理
添加时间：2019-03-01
修改时间：
2019-03-26
课程编号:105287619
《跨部门沟通、协作与冲突处理》课程目的
◎ 正确理解沟通在管理工作中的重要性与价值。
◎ 识别自我沟通风格，突破思维局限、建立良好的沟通意识。
◎ 掌握有效的沟通方法，掌握不同性格对象的沟通技巧。
◎ 掌握职场沟通法则，提升化解冲突的能力，提升人与人之间、部门与部门之间的沟通效率与效果。
《跨部门沟通、协作与冲突处理》适合对象
储备干部，新晋升管理者，中高层管理者等对沟通关注的人。
《跨部门沟通、协作与冲突处理》课程背景
在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通，为什么每次沟通的事项不能有效的跟进和落实，为什么同事之间误会频频、协作不畅？……通过对企业大量的案例研究分析，我们发现很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升，作为管理者必须首先的建立的思维是：员工有问题首先是我的问题。
本课程从管理沟通的分析入手，剖析沟通的核心思维基础，加深学员高效沟通的理解；通过沟通的四技巧修炼及职场沟通类型的讲解和演练，帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、解决工作和生活中的问题，有效提升管理者的沟通能力，帮助管理者实现从“优秀到卓越”的转变，有效的开展工作。
《跨部门沟通、协作与冲突处理》课程大纲
前言：人生的精彩源于追求，追求的成功始于沟通
讨论：情绪脑和理性脑
第一讲：沟通的再认识
一、沟通的定义
二、沟通的三个层次
案例：给LISA的一封信
1. 沟通的顽疾
1）沟通的漏斗模型
2）常见的沟通障碍
2. 沟通的层次
1）准确表达
2）说服他人
3）引发行动
研讨：沟通满意度之环
三、沟通的核心思维
游戏：纸牌接龙（通过游戏感知，沟通在于团队协作中的障碍）
案例：主管的烦恼
第二讲：高效沟通的四项修炼
一、第一项修炼——解彼知己
1. 你不可不知的人性密码
2. 性格分析工具介绍
测试：了解你是谁？
3. 不同性格特质分析
案例分析：看视频，分析人物性格、说话风格和沟通技巧
4. 用别人喜欢的方式与人沟通
二、第二项修炼——职场沟通规则
1. 四类职场人才的素质特点
2. 职场规则
3. 管理沟通流程解析
4. 首先打开谁的“心门”
1）人际沟通的心理热键
2）倾听的五个法则
案例：客户投诉应对技巧（危机沟通中倾听的核心作用）
5. 回应达成良性循环
研讨：情境沟通
三、第三项修炼——准确表达你的主张
1. 口才是影响力的关键
2. 结构性思维是表达的基础
1）结构性表达的四项基本原则
a结论请先行
b理由要分类
c说话需完整
d行动有举措
2）如何建立清晰的演示结构
3. 不同业务汇报主体的表达技巧
1）业务技能类主体的表达技巧
2）工作汇报情境的表达技巧
3）工作总结情境的表达技巧
4. 善用你的肢体语言
案例分析与演练：沟通大纲
四、第四项修炼——把握心理提升绩效
1. 攻城下，攻心上
2. 沟通之观察技巧
a行为背后的心理需求
3. 沟通之用心技巧
4. 避免沟通顽疾
案例分享：销售沟通中如何把握客户心理需求
第三讲：高效沟通应用于职场
一、职场沟通的分类
二、职场沟通要诀
1. 上行沟通：如何与上级沟通
1）上行沟通的核心问题
2）如何与上级沟通
3）请示与汇报要点
4）与上级沟通的技巧
5）优化与上级关系的要诀
案例：一个主管的烦恼
2. 下行沟通：如何与下级沟通
1）下行沟通的核心问题
2）优化与下属关系的要诀
3）如何进行表扬和批评
4）下达工作任务的技巧和方法
5）教练式领导沟通技巧
案例：看经典学沟通
6）如何让你的下属尊重你而不只是喜欢你
3. 平行沟通——跨部门沟通
1）平行沟通的核心问题
案例：中断的会议
2）跨部门沟通的核心与技巧
3）一个案例一个管理工具
4）让沟通成为有效执行的利器
5）实用管理工具
——拆掉部门的墙
——雷鲍夫法则
三、结营与研讨：
1. 沟通技巧的优化矩阵
2. 高效沟通的提升计划
授课培训师葛虹老师简介
葛虹老师 管理技能提升训练专家
近20年大型企业管理实践经验
11年大型国企工作经历
4D领导力导师
高级人力资源管理师
国际注册ACI职业沙盘认证讲师
清华大学深圳研究生院合作讲师
现任：中信海直（国企上市公司） 人力资源总助
曾任：深圳鹏峰汽车集团（大型民企） 人力行政经理
曾任：深圳市汇成洋投资有限公司（民企） 办公室主任
曾任：中国一汽四环企业总公司 （国企）总经理助理
擅长领域：中层管理技能、领导力提升、高效团队建设、管理沟通、结构化思维等
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