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跨部门沟通、协作与冲突处理


添加时间:2021-03-04      修改时间: 2021-03-04      课程编号:105289538

《跨部门沟通、协作与冲突处理》课程目的
1.掌握换位思考,相互赏识的沟通技巧;
2.如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下;
3.了解高效沟通的原理,尤其是跨部门沟通的重要价值;
4.从跨部门沟通的难点出发,从人的心理特点的角度出发,理解沟通的本质特征;
5.突破本位主义,树立共同目标,有效化解和处理部门间的冲突,降低企业内耗,提高企业内部的执行力。



《跨部门沟通、协作与冲突处理》适合对象
对此课程感兴趣学员

《跨部门沟通、协作与冲突处理》课程大纲
课程背景
打破组织的壁垒,实现跨部门沟通,是每个组织的美好的愿望。影响跨部门沟通的首要因素当然是:企业的文化(文化是否鼓励员工站在高于部门的利益的基础上,考虑公司全局的利益,从而乐于配合);其次是:组织的业务流程(流程是否科学合理)。这两个方面也是任何公司着力完善的方面。
如果前面两个方面相对完善,是否就能实现组织间无障碍的合作了呢?答案是:不能!影响跨部门沟通的还有“微循环”——员工个人的因素。同样的组织背景下,员工发挥的影响力是不同的,所以创造的绩效也就大不相同!


课程特色
专业性——课程理论导师柳东秀先生是国际心理学家、韩国顶级团体咨询和治疗督导级,四十余年间领衔为多家世界五百强企业提供教练及咨询服务,曾为上千家企业和组织做过培训咨询指导,具备极为丰富的实操经验和深厚的理论功底。
领先性——课程体系在吸纳西方经典模式基础上,立足于东方人性观及企业文化,融入了中国传统道家及儒家思想文化,获得了三星、LG、现代汽车等五百强企业的一致认可。


授课方式
角色扮演+示范观摩+分析讨论+精辟讲解+现场训练+案例研析+回顾点评+综合整理;


课程大纲
一、跨部门沟通与协作的准备
1.跨部门协作场景聚焦
沟通协作频率
协作周期时长
协作场景不一样,关注的焦点有差别
练习:定义目前协作是哪个象限,聚焦场景,针对解决
2.挖掘跨部门沟通协作的障碍点
视频案例导入:在日常跨部门合作中的典型案例和挑战点
(沟通方式单一、说服中缺乏专业性、说服过程中缺乏客户思维、跨部门合作中缺乏系统思考……)
案例总结:跨部门沟通的特点-承担共同责任、没有职位权力、需要共享愿景
案例:组织中常见的五大协同困境(主观和客观)
视角差别
短期思考
画地为牢
部门至上
分享:跨部门沟通三难点
小结目标:
匹配工具:
教学形式:
二、跨部门沟通关键技能
1、跨部门沟通的原则
信任是基础,事实道理第二
主动--跨部门沟通的第一要义
2、沟通前信息的准备
沟通前准备九宫格(目标,障碍点,关键决策人)
关键人矩阵(参与度,利益相关度)
因目标差别选择沟通方式(面对面,邮件,微信)
3、沟通基础
独白与对话
立场的转变:从独白的“我”到对话的“你”
事实指向和关系指向
4、倾听事实和意图
倾听的要领:听事实及意图
确认对方意图的示例、练习
确认对方意图的的三种技巧
有效倾听的方法:
准备、 站在对方的立场、包容的态度 ,先听后答,先理解对方再表达自己。
5、因人而异的沟通
工具:五种典型的人际风格
与活泼型的沟通
与掌控性沟通
与和平型沟通
与完美型沟通
案例: 五种典型性格特征的典型人物
演练:如何与较难沟通的人沟通?
分享:有关系没关系、部门经理要储存感情帐户
6、同理共情,增加信任关系!
研讨:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?
1、如何了解他心目中的你?
交流:部门之间如何构建信任关系?
如何取得别人的信任
1、学会赞美
2、真诚帮助
3、信守承诺
4、态度诚恳
7、直面冲突,求同存异,追求共赢局面!
跨部门之间产生冲突的原因有:
冲突的原由之一:个体差异
冲突的原由之二:信息缺失
冲突的原由之三:职责不同
冲突的原由之四:资源紧缺


三、维护协作长期进行-应用实践
1.案例:跨部门沟通问题的解决方案
跨部门合作的六大检查要素:1.成效 2.益处 3.障碍 4.资源 5.方法 6.评估
2.不断提升自己的协作思维
(换位思考,反省思维)
3.象总经理一样思考(上帝视角)
4.及时反馈项目协作成果(baby视角)
5.跨部门协作工具运用
甘特图
6.外部力量支持
舆论支持(微信,公众邮件)
私人关系建立
总结回顾

授课培训师付老师老师简介
付老师:
资历介绍
中南财经人力资源专业,大学老师,咨询顾问,项目经历,培训经理,企业大学校长,职业讲师,演讲教练等多重角色。
多年管理经验和咨询顾问经历:国内/海外上市企业担任培训管理岗,内训师团队负责人,企业大学校长等职,乙方咨询公司项目顾问及项目经理,带领顾问团队成功策划并实施了10多个成功项目经验。
10多年授课经验,多维知识结构,擅长把东西文化,哲学,管理学,心理学运用到课中。
绩效改进 认证顾问
魔力演讲的六个引擎 认证讲师
个人宣言:人生不止, 奋斗不止。
个人座右铭:没有任何一个想法停留在大脑,不需要付出行动。

授课风格
重视和学员之间的互动交流来激发学员以达到最佳的课程效果。
擅长将复杂的理论和繁复的管理技能抽丝剥茧、深化提炼。故事和案例教学为主,辅以轻松活泼的方式,传授课程核心价值。
擅长基于客户真实场景做课程定制化,紧紧的将教学内容与企业实际相结合,语言幽默鲜活,寓教于乐。

荣誉及认证
深大《魔立方演讲秀》冠军
2017“ 好讲师大赛” 深圳赛区评委 辅导学员拿到全国演讲冠军
广东省体验式教育研究院专家委员会委员
深圳中小企业咨询委员会 专家
中南财经政法大学 人力资源管理专业
贵州大学继教院 讲师
美联物业 培训经理,资深培训师
澳信集团 培训讲师
渠道快建研究院 咨询顾问、项目经理

主讲课程
管理类——
《管理者的6把金钥匙》
《四季春生—新生代辅导与激励》
职业素养类——
《跨部门沟通与协作》
《直指人心的沟通六步法》
《内训师授课技巧》
《职业竞争力提升》
《商务演讲—打动客户与领导的工作汇报》
《魔力演讲的6个引擎》

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课程名称:  跨部门沟通、协作与冲突处理
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性    别:  先生女士
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上课时间:  (时间格式:2021-09-26)
上课地点: 
费用预算:  * 元人民币。(请填写数字,不需要填写单位。)
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