《人际关系与沟通艺术》 ——完美人际关系与沟通智慧
添加时间：2011-12-16
修改时间：
2011-12-16
课程编号:105139800
《《人际关系与沟通艺术》 ——完美人际关系与沟通智慧》课程目的
理解群体的含义，掌握群体中常见的心理效应及群体的动力性特征；
理解团队的基本概念，诊断团队的发展阶段并采取不同的领导方法；
理解团队角色理论，掌握挑选团队成员的方法，掌握团队建设的常见途径；
掌握团队沟通的含义、过程及分类，掌握有效沟通中常见障碍的处理；
掌握组织管理与团队建设的基本原则，增强组织活力，提高执行力，提升组织绩效。
《《人际关系与沟通艺术》 ——完美人际关系与沟通智慧》适合对象
企事业单位各级管理人员、储备干部 、核心员工、社会精英人士
《《人际关系与沟通艺术》 ——完美人际关系与沟通智慧》课程大纲
第一天 课程结构及内容
课程单元 课 程 内 容
开 题 课程导入 学习游乐场：开启未知的旅程
第一单元 人际关系
概述 1、人际关系的基本概念 1-1、什么是人际关系？
1-2、人际关系的基本成分
2、人际关系的重要意义 2-1、理想人际关系的基本标志
学习游乐场：列举身边的关系
2-2、良好人际关系的重要性
知识分享：心理学研究实验（一）
3、人际关系的核心 3-1、人际关系的核心是什么？
3-2、三种基本的人际需要
3-3、六种基本的人际关系取向
知识分享：心理学研究实验（二）
第二单元 人际关系的影响因素 1、人际吸引
学习游乐场：我们的交往对象
什么是人际吸引？
因素一：邻近与熟悉对人际关系的影响
因素二：相似性对人际关系的影响
因素三：互补性对人际关系的影响
因素四：外貌对人际关系的影响
因素五：对等吸引对人际关系的影响
因素六：人格特征对人际关系的影响
知识分享：心理学研究实验（三）
午 休（12：00～13：30）
课程导入 学习游乐场：觉察我的情绪体验
第二单元 人际关系的影响因素 2、社交情绪
2-1、什么是情绪？
2-2、基本情绪与复合情绪
2-3、情绪的基本表现形式（原始情绪）
2-4、什么是社交情绪？
（1）社交焦虑对人际关系的影响
（2）嫉妒情绪对人际关系的影响
（3）羞耻与内疚对人际关系的影响
3、童年期经验 3-1、包容需要对人际关系的影响
3-2、支配需要对人际关系的影响
3-3、情感需要对人际关系的影响
第三单元 人际关系的建立 1、人际关系发展阶段 1-1、人际关系建立与发展的4个阶段
1-2、人际关系深度的“探测器”
1-3、良好人际关系的原则
2、建立良好人际关系的态度 态度（一）：尊重
态度（二）：热情
态度（三）：真诚
态度（四）：共情
3、建立良好人际关系的途径 途径（一）：塑造良好的个人形象
途径（二）：主动交往
途径（三）：自我修炼
途径（四）：善用表扬与批评
4、领导者人际行为模式及其后果
总结 全面回顾与总结课程内容及重点，帮助学员梳理知识结构
第二天 课程结构及内容
课程单元 课 程 内 容
导入语 学习游乐场：让我们开始沟通吧
第四单元 人际沟通
概述 人际沟通的
基本认知 1、什么是人际沟通？
2、人际沟通的基本过程
3、人际沟通的类型
4、人际沟通的功能
学习游乐场：为什么我们常常沟而不通？
第五单元 有效沟通 1、人际沟通
障碍点分析 1-1、选择性知觉造成的人际沟通障碍
1-2、信息过滤造成的人际沟通障碍
1-3、情绪状态造成的人际沟通障碍
1-4、沟通焦虑造成的人际沟通障碍
1-5、语义障碍造成的人际沟通障碍
1-6、两性差异造成的人际沟通障碍
2、有效沟通 2-1、有效沟通的前提条件
2-2、有效沟通的5大途径
2-3、是什么决定了沟通效果？
3、体语沟通 3-1、什么是身体语言密码？
3-2、体语沟通的作用
3-3、四种主要的体语沟通类型
3-4、体语沟通的运用
技能训练场：练习体语沟通
午 休（12：00～13：30）
课程单元 课 程 内 容
课程导入 技能训练场：镜面沟通
第六单元 人际沟通
风格 沟通风格测试 心理测评：从了解自己的沟通风格开始
1、视觉型
沟通风格 1-1、视觉型沟通风格及其特点
1-2、针对视觉型沟通对象的沟通技巧
2、听觉型
沟通风格 2-1、听觉型沟通风格及其特点
2-2、针对听觉型沟通对象的沟通技巧
3、感觉型
沟通风格 3-1、感觉型沟通风格及其特点
3-2、针对感觉型沟通对象的沟通技巧
第七单元 组织沟通
技巧 单元导入：组织沟通不良的三个主要症状
1、上行沟通 1-1、如何与上司进行沟通？
1-2、向上沟通的要点
1-3、建立良好上行沟通的方法
2、平行沟通 平行沟通的六大要诀
3、下行沟通 3-1、领导者处理与下属关系的原则
3-2、如何与下属进行沟通？
3-3、指令下达的技巧
3-4、缩短与下属心理距离的策略方法
结 语 1、有效沟通的关键
2、人际沟通的禁忌
3、人际沟通的黄金规则
4、人际沟通的白金定律
总结 全面回顾与心得分享
授课培训师陈玺竹老师简介
心理资本，是最新的学术概念，也是对古老资源的再认知。健康的组织建设和有效的人力开发，都离不开心理资本的提升和积累。从物质资本、货币资本时代到人力资本、社会资本时代，今天，组织的有效管理需要向一种全新的范式转移，在这种新范式中，企业卓越和持续的竞争优势不能再建立在传统的或是稀缺的资源基础之上。心理资本的开发标志着资本新时代的到来，为了通过“人”获得可持续发展的竞争优势，组织必须投资开发“心理资本”，作为人本开发与管理之源，其回报值将不可估量。
陈玺竹老师的课程将心理学和管理学的理论与实践相结合，帮助企业提升心理资本，打造竞争优势，为组织和个人的发展另辟蹊径，为企业管理与人本开发指明新方向，既是对管理研究与历史的崭新凝练，更具启迪未来的深刻洞察。
【讲师背景】：
ü 应用心理学硕士（主攻研究方向：管理心理学•社会心理学）
ü 管理心理学•社会心理学•组织行为学高级培训讲师
ü 中国企业教育百强讲师团特约讲师•TTT认证培训师
ü 资深管理咨询顾问•企业EAP咨询师•人力资源管理顾问
ü 国家注册心理咨询师•人才测评师•职业发展顾问
ü 上海心理行为科学研究委员会理事•婚姻家庭治疗师
ü 《人力资本》•《心理》•《培训》等媒体特约撰稿人
兼具心理学、管理学、社会学及组织行为学等多学科理论功底，以人本主义心理学和社会心理学为理论基础，以积极心理学和心理资本为研究方向，以心理测量与人才测评为技术支撑，落脚于管理学、组织行为学，专注于从事经济与管理心理学、领导力与组织行为学、人际关系与交互作用方面的教学、研究工作，致力于传播人本主义心理学在企业管理实践中的运用。
国内较早从事管理心理学、角色理论研究、心理资本研究、群体心理与人际互动研究，曾先后任职于大学及知名大型集团企业，一直从事于企业经营管理与人力资源开发工作，具有超过八年的大型集团企业的管理实践经验。在企业的经营管理实践经验，使她能有机的将管理学、心理学原理、方法、技术与企业管理实务相结合，开发出系统性、实用性、操作性强的培训课程，并配以大量的管理实例，帮助学员理解、吸收和转化，充分满足受训企业及学员的个性化培训需求。
深厚的心理学专业背景，使她能有效的把心理学理论和技术应用于课程讲授中，注重激发学员的内在动机，引领学员开启自我观照、自我觉察、自我认知的能力，注重与学员潜意识的沟通，用自身极强的亲和力、感染力带动学员的参与性和互动性，授课风格清新自然，娓娓道来，朴素而深刻，尤其擅于用简单、朴素的方式诠释深刻的管理思想和人性智慧。
【部分发表文章】：
《论人性假设与管理》、《给管理者的情感管理建议》、《领导者：请关注你的追随者》、《新型领导要懂心理学》、《领导行为与意识》、《激励员工从了解他们开始》、《谈士气》、《心理咨询技术在管理中的应用》、《管理是一门微妙的人文艺术》、《你的控制点在哪里？》、《客户满意度的真相》、《幸福就在此时此地》、《以爱为名》、《在爱中修行》。
QQ咨询
粤公网安备 44011302001400号 粤ICP备16013335号-5
020-29042042
