360°职场沟通技巧

添加时间：2012-01-06      修改时间： 2012-01-06      课程编号:105140595

《360°职场沟通技巧》课程目的
 掌握人际沟通的原则，从内在意识人际沟通的重要性和改善沟通的意愿
 掌握人际沟通的技能，把沟通能力转化为可观察、可学习、可提高的行为
 掌握与上级、平级沟通的技巧，提升沟通效率
 了解人际风格沟通的共同技巧

《360°职场沟通技巧》课程大纲
课程天数 1天

1、自我意识与沟通
◆ 内心对话，自我沟通对个人能力和命运的影响
◆ 自我定位，如何发现内心固化的对象关系
◆ 互动模式，如何跳出代代相传的生活脚本
2、人际沟通的原则
◆ 共好原则，如何建立友好的沟通气氛
◆ KISS原则，如何减少沟通中的理解偏差
◆ ABC原则，如何降低沟通中的情绪干扰
3、人际沟通技巧
◆ 学会提问
 提问的好处
 冰山原理
 提问的种类
 有效的提问方式
◆ 用心倾听
 倾听的层次
 倾听的障碍
 互动式倾听技巧
镜像反射
适度反馈
要点复述
价值发现
◆ 反馈与接受反馈
◆ 非语言沟通能力
 非语言沟通因素
表情仪态、着装风格、目光交流、手式动作
空间信息、象征性符号、环境的人性理解
个人影响力：友谊特征、权威的社会定义
 副语言语音语调、词汇选择

◆ 人际沟通的内在技巧
 区分观察和评论
 体会和表达感受
 理解感受的根源
4、组织沟通技巧
◆ 与领导沟通的技巧
 与上级沟通的障碍
 与上级沟通的四种形式
 与上级沟通的注意事项
 上级沟通时肢体语言表达的含义
 与不同类型上级的沟通技巧
◆ 与平级沟通的技巧
 与平级沟通的障碍
 与平级沟通的三种方式
退缩式
侵略式
积极双赢式
5、人际风格沟通技巧
◆ 四种沟通风格
◆ 支配型人的沟通特点
◆ 分析型人的沟通特点
◆ 表达型人的沟通风格
◆ 和蔼型人的沟通风格

授课培训师赵仁鑫老师简介