管理360°沟通技能训练

添加时间：2012-01-13      修改时间： 2012-01-13      课程编号:105140773


《管理360°沟通技能训练》适合对象
企业部门/一线经理/主管

《管理360°沟通技能训练》课程大纲
 课程时长
1天
 课程大纲
第一部分：开启思维
 沙赫特•斯坦利实验的启示: 你不是一座孤岛
 沟通很重要 – 沟通无处不在；
 沟通真的有问题 – 沟通困惑：你的状况属于哪个层级？
 沟通沟通，为何沟而不通？-- 常见沟通问题分析；
 缔造有效沟通的观念革命
 遇到沟通问题时，谁需要改变？
 人际沟通障碍的冰山模型；
 评判沟通是否有效的两个核心着眼点；
 有效人际沟通不可或缺的3大要素；
第二部分：技巧与方法训练
 沟通就是营销：推销的就是你自己；
 问题思考：如何使自己成为一个有影响力的人？
 有效人际沟通的4大核心技能；
 案例分享：人生十字路口的险关；
 说的技巧1: 如何把话说对？
 说的技巧2 : 如何把话说好？
 说的技巧3 : 情境沟通，知己解彼 --了解你自己和他人的性格与沟通风格差异；
 关于“说”的常见困惑分析及现场答疑；
 听的技巧: 如何学会有效倾听和反馈；
 现场测评：真听还是假听 -- 倾听能力自我测评；
 神入式倾听的SOLER技能
 沟通/倾听过程中如何“问”；
 沟通过程中如何有效“反馈”；
 语音语调变化后面的隐喻；
 看的技巧: 启用你的第三只眼 -- 有效沟通中非语言信息观察技术；
 有时候看到的听到的未必事实是 - 非语言信息观察的深度和广度；
 互动：这些态势语表明沟通可能要亮“？灯”？？
 摘下你的有色眼镜：如何突破我们的心灵盲点；
 活用你的身体语言 – 沟通中如何让你的身体帮上忙？
 用心方为道：沟通中的态度纠正；
第三部分：实际工作场景应用
 向上沟通常见困惑分析及现场答疑
 案例区
 摆正自己的位置很重要 – 对上沟通心态；
 向下沟通常见困惑分析及现场答疑
 案例区
 不要因为你是上司 – 对下沟通心态；
 水平沟通常见困惑分析及现场答疑
 案例区
 情景模拟
 我们都是绩效伙伴 – 水平沟通心态；
 外部客户沟通常见困惑分析及现场答疑
 案例区
 如何正确分析来自客户的各种消极行为；
 客户发脾气的背后 -- 找到问题的真正症结；
 换位思考 – 被服务者与服务者的心态对比；
 服务是我们的本本份 – 客户沟通心态；
 沟通中的谈判策略
 谈判的基本类型和方法
 冲突与谈判
 谈判的过程和遵循的核心原则
 有效沟通和和谐人际的10大黄金原则；
 平常心 -- 让沟通变得更轻松；

授课培训师何鲜老师简介