人格分析与高效沟通

添加时间：2012-01-31      修改时间： 2012-01-31      课程编号:105140874


《人格分析与高效沟通》课程大纲
沟通对于企业、社会、家庭、职业生涯的重要性
第一部分 高效沟通几个基础技巧
1、强调正面信息
2、高球效应
3、登门槛技术
4、单双面理论
5、适时幽默
** 四种技巧现场演示

第二部分 有效沟通三步走
1、有效发送信息的技巧
面对面沟通的重要性
邮件沟通注意要点
电话沟通注意要点
注意开场的节奏、状态
消紧张--积极的心理暗示
** 视频启示
2、关键的沟通技巧--积极聆听
聆听的注意要点
如何鼓励对方说话
听电话时注意要点
3、有效反馈技巧
眼神—欣赏的目光
语言—正确话术分析
肢体—鼓励对方说话的肢体语言有哪些
话术--鼓励对方说话的话术分析

第三部分 有效的肢体语言 、感性语言
1、常见的肢体语言分析
** 模拟各种肢体语言
2、感性语言的重要性
** 现场演示语音、语调运用，带动大家朗诵

第四部分 高效沟通的基本步骤
1、明确沟通目的
2、收集沟通对象的资料
了解沟通者的个性
** 重视人格分析
3、选好沟通的场地
一般有什么样的场地
根据沟通对像、内容选择沟通场地
* * 低位坐下法
4、沟通进行的程序与时间
5、拟订计划表

第五部分 企业各层如何沟通
基层员工如何与上级进行沟通
话术分析
积极的心理暗示
面对复杂的人际关系如何处理
** 杜拉拉升职记片段解析
树立PDCA的处事观念
第一阶段 计划阶段
第二阶段 执行阶段
第三阶段 检查阶段
第四阶段 处理阶段
如何缓解紧张情绪
** 沟通前面对镜子
** 瑜珈放松功
** 食疗法
** 冥想法
** 心理暗示法
2、中层管理人员如何上传、下达
中层管理人员的面谈技巧
善用甘特图
样图分析
甘特图的重要意义
现场演练绘制甘特图
3、高层管理人员如何与员工沟通
心态启发--“其身正、不令而从”
有效监督---放权不等于弃权
营造奋发积极的工作气氛
如何获取到员工第一手信息
凡事感谢
** 话术演练

第六部分 重要细节—尊重他人的节奏
这是一沟通中的普遍问题
不尊重他人的节奏的小故事
如何做到尽量与他人节奏统一
** 案例演示

第七部分 人际风格沟通技巧
1、各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征
支配型人的特征
表达型人的特征
和蔼型人的特征
2、与各类型人际风格的沟通技巧
与分析型人的沟通技巧解析
与支配型人的沟通技巧解析
与表达型人的沟通技巧解析
与和蔼型人的沟通技巧解析

第八部分 与不同类型的人沟通演练
1、与驱动型人沟通演练
2、与外向型人沟通演练
3、与分析型人沟通演练
4、与友善型人沟通演练

授课培训师唐惠玲老师简介