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高情商沟通技巧


添加时间:2013-01-14      修改时间: 2013-01-14      课程编号:105154248


《高情商沟通技巧》课程大纲
前言:案例解析——沟通的结果与效果
一、高情商沟通的概念
1、2013年沟通的定义
  2、沟通的要素
  3、沟通的障碍
  4、沟通的文化差异
  5、高情商沟通的原则
二、高效沟通的技巧 -- 望、闻、问、切
  1、观察的技巧
  2、聆听的技巧
    互动;听从指示工作表
    A、设身处地的倾听
    B、听力高手的技巧
    C、掌握对方谈话要点
    D、融洽谈话的“映射”技巧
  3、恰当的提问
    A、不同沟通阶段的提问方式
    B、有效的提问:二择一法则
    C、漏斗式提问
    D、有效提问注意事项
  4、有效的表达
    A、反复确认的重要性
    B、澄清技巧
    C、表达的FAB法则
    D、快速及条理表达的逻辑思路:三段式
    E、练习:一分钟准确表达
三、高情商的与上司沟通技巧
  1、与上司沟通的障碍
  2、与上司沟通的四种形式
  3、与上司沟通的注意事项
  4、上司沟通时肢体语言所表达的含义
  5、与不同类型上司的沟通技巧
四、高效水平沟通的技巧
  1、五型性格及投其所好的沟通技巧
    A、测试:五型性格评定
    B、投其所好的思路与关键解析
  2、水平沟通的障碍
  3、水平沟通的三种方式

授课培训师祁娜老师简介
祁娜
祁娜 女士
现任:
加拿大iSpeaking国际教育机构中国区副总裁
中国百强职业培训师、国际心理教练、心理咨询师
曾任:
摩托罗拉(中国)电子有限公司企业内训师
正恒清源科技有限公司营销副总经理
获得:
北京大学心理系研究生证书
加拿大多伦多大学高效焦点解决(SFBC)心理教练证书
中国社工联合会心理健康委员会注册心理咨询师证书
中国职业经理人协会培训专业委员会委员证书
美国人力资源协会(SHRM)会员证书
国家注册二级心理咨询师证书
中国“百强职业培训师”奖项
中国“行政管理课程卓越培训师”奖项
中国“行政关系管理卓越讲师”奖项
受聘:
北大、清华、浙大、武大总裁班特聘讲师
SMI、施耐德、三星、LG商学院特聘讲师
浙江省金融行业职业素养特聘讲师
受邀:
CCTV2《财富故事会》嘉宾
湖南卫视《天天向上》嘉宾
河北电视台《故事坊》嘉宾
东方卫视《时尚汇》嘉宾
高教音像出版社《品味盛宴》光盘责任编辑
中纺出版社《雅致女人12项魅力修炼》书籍编辑之一
活动策划兼执行:
中海油总公司“品位修养”圣诞晚会
新家泊地产“客户英伦服务”体验式课堂
飞亚达集团“领袖商务魅力”体验式课堂
中集来福士“商务宴请”情景体验式课堂
中国银行“品味葡萄酒”体验式课堂
工商银行“品位修养”体验式课堂
方正“涉外礼仪”体验式课堂

学员反馈:
启迪智慧的课程安排,乐在其中的教学方法,互动交流的思想碰撞,实训有用的务实作风,是祁娜老师典型风格。 ——北元化工集团前董事长 王凤君

祁娜老师授课风格风趣幽默,课程讲解思路清晰,授课重点突出,案例的选取复合性极高,能够带领学员通过现象看本质,引入对公司现实问题的解决建议,气场强大,现场控制能力极强。
——首创钜大助理总裁 刘静

听祁老师的课是一种享受,每一个举手投资之间都洋溢着满满知识能量,如果美是用于对祁老师个人的形容,那么爱将会是你听完课后对她的唯一评价。
——重庆西部物流园资产公司总经理 邱勇

祁娜老师职业、干练,气质上佳。主讲的《悦在职场》主题培训,有效帮助我们在日常工作生活中提高沟通技巧,学员调整心态和情绪,“像你希望别人如何对待你那样对待别人”,快乐工作和生活。课堂气氛活跃,师生互动积极,培训效果很棒!
——方恒地方人事行政总经理 白建新

很有幸参加祁老师的商业礼仪内训课程,祁老师的强大气场和专业知识令人印象深刻。商业礼仪看似简单,但却博大精深,国际标准对于处理跨国间文化差异起到了至关重要的作用。祁老师的教学风格,轻松幽默,理论与课堂体验相结合,加深学员的体感。
——庞巴迪中国 前人力资源总监 吕骞

看到了您,仿佛就看到了赵雅芝一段很美的传奇故事在杭州再现,您漂亮、有气质、具有东方女性的魅力,很高兴有机会听您讲课。谢谢您和我们老总的付出!愿您工作顺利、健康、开心每一天! ——咬不得餐饮学员
本课程可以提供内训,查看培训师详细信息

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