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跨部门沟通与协作


添加时间:2013-11-28      修改时间: 2013-11-28      课程编号:105160891

《跨部门沟通与协作》课程目的
1、使思想一致、产生共识;
2、减少摩擦争执与意见分歧;
3、使管理者洞悉真相、排除误解;
4、减少互相猜忌、凝聚团队情感;
5、疏导人员情绪、消除心理困扰;
6、了解组织环境、减少协作阻力;
7、收集信息、使团队状况共有;
8、增进人员彼此了解、改善人际关系。
你可收获(技能篇)
1、职业性格认知测试
2、同理心法
3、预先框示法
4、终极利益法
5、身份定位法
6、赞美批评法
7、额外收获法
8、我的声明法
9、对比法
10、先跟后带法

《跨部门沟通与协作》课程大纲
第一讲:沟通的原理
1、沟通的意义
2、沟通的表现方式
正式沟通
非正式沟通
73855法则

第二讲:跨部门沟通的障碍类型分析

1、分歧型
2、回避型
3、矛盾冲突型
4、请找出本公司的跨部门沟通障碍的类型,并分析造成障碍的原因。
从个人层面分析
从组织层面分析
从意识层面分析
从行为层面分析
本节你必须亲自参与,并且找出问题的关键原因,头脑风暴法,列举日常面对的时候,最大的障碍是什么?
5、跨部门沟通常出现的问题
屡次沟通没有结果怎么办?
遇到一些同事说一套做一套怎么办?
大家都是平行部门,不配合怎么办?
对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?

第三讲:跨部门沟通与协作方法指引

一、从个人层面(性格、意识、行为)入手分析沟通问题存在的原因
性格认知因素
价值取向因素
知识水平
个人经验差异
直觉选择偏差
对管理者言深谙人性,才能知人善任,人尽其才,须了解人的性格,才能做到优势互补,提升互信。应用心理学测试工具,了解不同人的性格及行事风格,有效沟通与引导
本节你将掌握《DISC》测试工具,并且参与编写行动方案,并执行。
二、从组织层面
专业化分工带来部门目标的差异
职能和权责划分不明确
沟通双方信息不对称
解决之道:
1、倡导良好的文化:
亲情文化
开放的文化
教练文化
老师文化
承担文化
搞定文化
2、审视调整组织分工,梳理模糊地带
分权管理
流程梳理
三、从意识层面
本位主义思想
价值观因素
利益分配因素
索赔法:内部也是服务,谁也不想耽误自己
效益奖
绩效奖金
团队奖励
最佳合作奖
先大家后小家
公司利益最大化
四、从行为层面分析
信息接收错位
语言感太差
时机不恰当
沟通游戏互动:不断提升自己的能力,象总经理一样思考,不可缺少的自我沟通
本节你将学会跨部门沟通常用的关键方法,只讲操作工具,不讲原理。
五、跨部门沟通的10种常用方法
会议法
预先框示法
终极利益法
身份定位法
赞美批评法
额外收获法
我的声明法
3现法
先跟后带法
同理心
本节你将学会沟通的10种关键方法,只讲方法案例,不讲太多原理,需要您的亲自体验,才能真正掌握沟通技巧。
案例分析:国内部分企业跨部门沟通
反思:列举行动计划,并执行。

课程答疑:沟通创造价值�s���p��="mso-spacerun:'yes'; font-size:12.0000pt; font-family:'宋体'; " >
三、生产设备与工具管理
车间班组TPM管理的思想和目标
案例:理光设备“自主保养”三件事
设备“三位一体”的点检与保养制度
案例:某企业“设备点检表”范本解析
研讨:员工自主点检为何流于形式
车间班组设备管理的目视化技巧
四、卓越品质控制
品质是万灵丹,企划是维他命,员工质量意识再造和培育
质量意识的四个陷阱(关于对待质量的视频)
质量管理的7大控制方法
问题研讨:自检互检为何流于形式
班组质量检验误差的解决措施
质量问题重复发生的解决策略
PDCA法的概念和应用意义
五、班组长对安全管理的责任
安全事故等级金字塔
安全事故发生的原因
观看录像:员工工伤事故的真因
安全管理操作流程
现场管理着的主要责任

授课培训师贺君宏老师简介
贺君宏
员工职业化训练讲师
西安交大特聘客座教授
香港零售连锁培训认证协会中心指导师
曾任永成电器(港资3500人)培训经理
曾任理光电装深圳公司(日资企业2900人)管理部部长
曾任实用电器集团(港资企业15000人)人力资源经理
岭南管理学院MBA,香港光华管理学院职业经理人,香港力天电子股份公司董事。
【实战经验】《中国经营报》、《NGO非政府组织发展论坛》特约主讲人,国内多家大型咨询公司培训项目总监与培训总监,接近二十年企业实战经验,贺老师曾经为160多家不同类型的的企业做过诊断与咨询,培训过400多家企业,学员达10万人,是一个不光有着高度系统理论又能激情四射演讲型老师,更是一个能一针见血又能切实帮助企业解决实际问题的老师,为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助,贺老师的课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。

【课程特色+收益】课程三大特点:实用:400多家企业培训与咨询过程中活生生的案例,件件关联实效:感性引导,深度互动,企业现场视频案例个个引人深思实战:每次课程结束提供给学员电子版操作工具,参考范例,拿来就用课程四大风格:激情:10年从没坐着讲过1次课通俗:由于了解企业运作流程,从不讲学员听不懂的术语严谨:咨询人的特质,虽要标准化,但不呆板幽默:课堂上见课程五大收益:给知识——培训师经验、积累、理论和行业底蕴。给系统——帮助学员整理思路,用架构串联经验。给体验——用案例模拟场景,高品质互动与共享。给思想——培训师对课程主题的独立思考与见解。给引导——用嵌入式培训技术引导学员愉悦参与


【客户见证(部分摘要)】新疆机场集团:现在我们企业面临角色转换,在以往我们所聘请的老师授课中,贺老师是唯一一个不让学员犯困的老师案例结合实际工作,易于理解;对活动的内在意义剖析清楚;老师的理论功底扎实,且讲解清晰、生动,能很好调动学员的积极性和兴趣。在5个月的指导与培训下,新疆机场各个层面的管理人员有了质的变化。 ————新疆机场集团 华总经济师
中国东方资产管理有限公司:目前遇到的问题是:如何理顺企业的流程,提高使工作效率低。在贺老师的课程中找到了解决的思路和方法。课程整体感觉很好,如果在工作中能够善加应用的话,将对工作和生活都有很大的帮助,同时,讲师也非常有个人的讲课魅力。 ————中国东方资产综合办 张总经理
大明家具:内容很实用,讲师对授课内容了解深入,一些管理知识都能用深入浅出的方式进行讲解。特别是老师的授课风格、激情与务实并在,课中的游戏更让我深深领会到平时工作中一些不注意的地方,对于今后的工作帮助很大。希望再一次邀请贺老师到企业做系统诊断,帮企业提出更多的改善建议。 ————大明家具 谢董事长
松达电讯:贺老师思路清晰、内容主次分明,教学生动,口才颇佳,能够结合我们公司的实际情况,有效提升公司店长、导购中层主管的表达技巧与执行心态,在贺老师的指导下本公司由原来的7家专卖店发展到现在25家,贺老师功不可没,对我们的思想和观念启发很大。 ————阳江松达电讯 何董事长
福田城管:“从日常工作过程中控制,促使我们的工作人员在角色上实现从‘管理者’向‘服务员’的转变,在思维习惯上实现由‘管理’向‘服务’的转变,促进我们城市管理的职能由‘管理’向‘服务’转变……。” 贺老师带的团队已经给我们制定出一套规范化的流程。 ————福田城管某局长。
晶报采访:晶报:您眼中的城市管理人员是什么样? ————晶报对贺君宏老师的采访。
中国光大银行北京信用卡总部:作为一批资深的金融人,不能对管理有全面的理解和认识,但通过贺老师的精彩演讲,整个中高层认为课程收益很大。充分互动的课堂活动,寓教于乐,让学员充分参与体会,高质量的吸收了课程内容,增强了做好管理的信心。 ————中国光大银行信用卡中心 熊副总
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