情绪压力管理与职业情商

添加时间：2014-10-21      修改时间： 2014-10-21      课程编号:105168734

《情绪压力管理与职业情商》课程目的
建立组织“三力”
Ÿ 理念力：植入正状态理念，能够让自己乐着工作，能够让对方乐着合作！
Ÿ 方法力：传授正状态方法，快速、简单、实效的理念、方法和工具。
Ÿ 文化力：培育正状态文化，整个组织的积极主动、乐观感恩、热情活力、敬业高效文化共识。
打造员工“五力”
Ÿ 积极力：在岗位职责内外均能积极主动、敬业负责，工作动机和目标感强。
Ÿ 抗压力：在压力、挫折和挑战下保持乐观、勇于面对，保持积极正向的信念、思考和行动。
Ÿ 效率力：工作满意度高，岗位产出和创造力强，岗位业绩优秀。
Ÿ 沟通力：善用同理心思考，与同事、上下级、客户均能高效沟通，建立良好的人际关系。
Ÿ 影响力：具备有效说服和影响他人的能力，包括面对团队成员、上下级、内外部客户等。
t-fami���� p� '; " >7、预见性地主动对应
8、交流、联络与工作协调
9、报表填写
10、当日工作总结
二、质量管控技能
1、质量意识：产品质量企业的生命，是源动力
2、质量管理核心是预防
3、零缺陷的质量管理模式
三、班组设备管理
1、设备的日常管理
2、设备的点检管理
3、设备的润滑管理
4、全员生产保全
四、5S及目视化管理
1、企业必须推行5S的理由
2、5S活动的重心
3、目视管理的内容与效果
4、目视管理的工具
5、现场看板管理
五、计划执行与人员安排
1、以任务定计划：运筹帷幄中
2、以能力定岗位：知己知彼
3、必备的棋子：多能工
5、人员负荷分析：计划执行无借口
6、有效早会帮助计划分配与沟通
六、工作改善：现场八大浪费及改善思路
1、问题意识：问题的确定的技能
2、使用数据描述你的问题
3、刨根问底抓根因：5W1H、4M1E
4、PDCA与SDCA双循环
5、全员改善氛围营造

《情绪压力管理与职业情商》课程大纲
1. 情绪压力管理与职业情商
职业人的压力和情绪管理能力叫”职业情商“。
Ÿ 你的工作状态好么？
Ÿ 情绪的产生、功能和分类？
Ÿ 职业情绪四象限：正状态和负状态
Ÿ 为什么要提升职业情商？
Ÿ 职业情绪情商的2大模块
Ÿ 职业情绪情商的6项修炼
【体验活动】我是病人、神奇的墨水、我演你猜、动物世界、生日快乐

2. 第一模块——管理自我情绪的3项修炼
职业情商的第一部分是管理自我情绪，让自己快乐积极工作。
Ÿ 管理自己情绪的目的是什么？
Ÿ 自我情绪管理的本质——选择
Ÿ 如何才能管理自我情绪？SUV法则
【体验活动】选择和被迫

3. 修炼一——选择你的样子
管理自我情绪的第一个策略是通过”样子“改变情绪。
Ÿ 如何通过“语言语气“改变情绪？
Ÿ 如何通过“表情动作“改变情绪？
Ÿ 如何通过“期望信念”改变情绪？
【体验活动】积极语言、你怎么看、大笑俱乐部、潜意识写入

4. 修炼二——选择你的刺激
管理自我情绪的第二个策略是通过”刺激源“改变情绪。
Ÿ 压力是如何产生的？
Ÿ 应对压力的两个方向：转化和分散
Ÿ 转化压力的2大方法
Ÿ 转化压力的3个原则
Ÿ 分散压力的5大方法
Ÿ 分散压力的3个原则
【体验活动】你的压力测试、放松训练、笑出来、说爱、赞美红毯、减压小助理

5. 修炼三——选择你的看法
管理自我情绪的第三个策略是通过”看法“改变情绪。
Ÿ 你为什么会产生负面看法？
Ÿ 负面看法是否可以转换？
Ÿ 如何将负面思维转为正面思维？
Ÿ 快速转换正向思维的方法
Ÿ 职场常见积极思维：敬业和感恩
【体验活动】双关、视觉幻觉、正向思维、岗位股份制、阳光分享会、看法大挪移

6. 管理自我情绪演练
通过刻意训练掌握管理自我情绪的方法。
Ÿ 管理自我情绪的工具包
Ÿ 快速自我情绪管理练习
【体验活动】3秒钟情绪调整法

7. 第二模块——管理对方情绪的3项修炼
职业情商的第二部分是管理他人情绪，让对方快乐与你合作。
Ÿ 管理他人情绪的目的是什么？
Ÿ 他人情绪管理的本质——引导
Ÿ 如何才能引导他人情绪？SPA法则
【体验活动】对话蘑菇

8. 修炼四——引导他的处境
管理他人情绪的第一步是让他知道你已经”进入他的世界”。
Ÿ 如何识别和反馈他人情绪？
Ÿ 本阶段对方的最佳情绪是什么？
Ÿ 识别情绪4大技术：“望闻问切”
Ÿ 望：“元素演绎法””
Ÿ 闻：“鼓励确认法”
Ÿ 问：“上堆下切平行法”
Ÿ 切：“场外信息法”
Ÿ 反馈情绪的核心技术：“同理心”
Ÿ 馈：“四流反馈法”
【体验活动】五官、微反应、鲁豫、倾听和发问、妈妈的情商、夫妻之间

9. 修炼五——引导他的目标
管理他人情绪的第二步是向对方”展示你的世界“。
Ÿ 如何通过设定目标和好处调动对方情绪？
Ÿ 本阶段对方的最佳情绪是什么？
Ÿ 如何帮助对方设定目标？
Ÿ 如何链接对方好处？
【体验活动】标语大师、最佳画饼师

10. 修炼六——引导他的行动
管理他人情绪的第三步是让对方”迈入你的世界“。
Ÿ 如何通过计划和号召来引导对方行动？
Ÿ 本阶段对方的最佳情绪是什么？
Ÿ 如何引导对方制定计划？
Ÿ 引导对方行动的10大方法
Ÿ 引导对方行动的“终极方法“
【体验活动】嫁给我吧

11. 管理他人情绪演练
通过刻意训练掌握管理他人情绪的方法。
Ÿ 用“情绪感染”增强情绪引导效果？
Ÿ 用“性格测评”增强情绪引导效果？
Ÿ 管理对方情绪的工具包
Ÿ 快速对方情绪管理练习
【体验活动】病毒感染、我说你演、性格测评、飞机上、孩子们、超级影响力、超级教练

12. 总结和落地指南
制定计划将课程内容在企业内落地。
Ÿ 学习要点回顾
Ÿ 落地指南




授课培训师刘澈老师简介