对公客户经理沟通技能全面提升

添加时间：2014-12-25      修改时间： 2014-12-25      课程编号:105172971


《对公客户经理沟通技能全面提升》课程大纲
一、客户经理销售沟通技能提升
1、客户经理销售沟通时应有的心态
Ø 保持平常心
Ø 以结果为导向
Ø 100%相信你的产品
Ø 100%相信自己
Ø 保持自信积极的心态
Ø 如何培养极积的心态
2、销售沟通的目的、原则、步骤及注意事项
Ø 沟通的目的
Ø 沟通的基本程序
Ø 沟通的障碍分析
Ø 沟通的三大纪律八项注意
3、客户经理销售沟通与谈判过程中基本技巧
Ø 倾听的艺术
Ø 表达的技巧
Ø 语言表达的技巧
Ø 非语言表达的技巧
Ø 超语言表达的技巧
Ø 回馈的方式
Ø 同理心的运用
Ø 尊重的遣辞用语
Ø 有效沟通的模式
Ø 理性沟通的习惯建立
Ø 非理性沟通的省思
Ø 客观周延且正向思维的沟通习惯
4、学会发问技巧——销售沟通成功关键
Ø 如何问开放式的问题
Ø 开放式的问题在销售中的作用
Ø 如何问封闭式的问题
Ø 封闭式的问题在销售中的作用
Ø 如何让客户说Yes

二、客户经理银行内部沟通技巧
1、对内沟通中的1H5Ws
Ø What： 我要沟通什么
Ø Who：我要跟谁沟通
Ø Why：我为什么要沟通
Ø When：什么时候沟通比较好
Ø Where：在哪里沟通
Ø How：选择什么媒介进行沟通
2、人际风格沟通技巧
Ø 人际风格的四大分类
Ø 各类型人际风格的特征与沟通技巧
Ø 分析型人的特征和与其沟通技巧
Ø 支配型人的特征和与其沟通技巧
Ø 表达型人的特征和与其沟通技巧
Ø 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
3、上下级有效沟通技巧
Ø 有效发送指定任务
Ø 关键沟通技巧
2 聆听的定义
2 聆听的原则
2 有效聆听的步骤
2 心灵沟通的秘密
Ø 有效反馈技巧
2 反馈的类型及运用
2 如何正确使用反馈
4、面对同仁——怎样与同级人员相处
Ø 对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
Ø 为什么应该去管交叉地带的事，怎样去管交叉地带的事？
Ø 对“灰色地带”一定要管，并力求正确
Ø 形成团队，一体共识

授课培训师王飞老师简介