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情商管理


添加时间:2015-02-05      修改时间: 2015-02-05      课程编号:105175180

《情商管理》课程目的
² 了解EQ与管理效能的联动关系,矫正影响管理效能的不良管理心态;
² 提高管理者的沟通管理技巧及压力下的情绪自我省察、调控与调整技能;
² 掌握良好的上、下属合作与相处之道,更有效的领导团队和协同上下属关系;
² 提高具体情境下的冲突处理能力

《情商管理》课程大纲
培训对象:全体员工与干部
课程天数:2天

课程大纲:
情商定义、内涵、与管理效能的互动关系;
Ø 情商的定义与内涵
ü EQ与IQ的概念
Ø 情商与领导力
ü 情商与决策
ü 情商与绩效
ü 情商与影响力
ü 我的EQ类型:明确我的决策优势和挑战
情商与压力管理;
Ø 辨识压力
ü 压力的来源
ü 工作压力的四个主要诱因
ü 区分良性压力与负面压力
Ø 有效沟通缓解人际压力
ü 如何赢得上司的认同
ü 如何的克服自我赢得合作的人际关系
ü 如何通过团队力量消除压力
l 人际压力是生活和工作中最常见的压力,了解并掌握如何应对人际压力对学员最具实用价值
Ø 心理调节提高情商能力
ü 认识情绪和情绪管理
ü 情绪管理ABC理论与应用
ü 情绪管理小妙方
ü 解压四步曲
ü 如何缓解客户投诉的压力
l 从心理学的角度介绍情绪管理的有效方法,同时从生理健康角度介绍一些有效的个人调整方法
Ø 用积极的心态造就成功人生
ü 罗森塔尔效应
ü 培养积极心态缓解压力的八种有效方法
跨部门沟通与协作;
Ø 沟通技巧
ü 下对上沟通技巧
ü 平行沟通技巧
ü 上对下沟通技巧
Ø 跨部门协作
ü 主动与被动
ü 建立内部客户关系
ü 会议技巧
ü 有效的团队活动
Ø 合作与双赢
ü 尊重和欣赏
ü 换位思考
ü 知己知彼
ü 双赢与共赢
矛盾冲突与解决
Ø 冲突的性质、意义
ü 冲突的有效性
ü 冲突的有害性
Ø 关于冲突的三种观点
ü 传统的观点:反对冲突
ü 人际关系的观点:可接纳
ü 相互作用的观点:鼓励适当冲突
Ø 面对冲突的五种策略
ü 合作
ü 竞争
ü 折中
ü 回避
ü 迁就
Ø 冲突的五个阶段
ü 冲突源
l 沟通的原因
l 结构的原因
l 个性的原因
ü 冲突个性化
ü 行为意向
ü 行为
ü 冲突结果
Ø 解决冲突的方法
ü 结构性方法
ü 对抗性方法
Ø 人际关系中的冲突分析



授课培训师王天昊老师简介
王天昊
教育背景
88年以东北三省理科状元的成绩考入对外经济贸易大学
92年毕业于对外经济贸易大学经济学学士
美国纽约大学管理学硕士
德国和美国长达20多年的工作经验,可以中英文授课
清华大学、北京大学、浙江大学、中山大学、中央党校等总裁班或EMBA班的特聘教授
国家药品监督管理局(SFDA)及卫生部的常年特聘顾问


工作背景
1992-1995曾任世界五百强德国西门子欧洲总部工作地点:德国法兰克福管理见习经理
1995-1996德国西门子(北京)中国区首席代表,负责中国区的整个运营与管理
1996-2001美国摩根斯坦利公司纽约总部高级销售总监(工作地点:美国纽约)
2001- 2005摩根斯坦利中国公司运营总监、高级副总裁
奥特国际资讯(中国)有限公司首席顾问、总经理
LG、三星电子、HP商学院特聘讲师
银监会、中行、建行、民生等多家银行常年特聘顾问
王老师在跨国公司任职20年,具有丰富的企业销售及营销管理的实际经验、王老师在德国工作了5年,在美国工作了6年,20年的职业生涯中几乎做遍了企业里面的所有岗位。

现任职务
现任世界著名外资企业中国区总经理(北京、上海、广州、香港)

社会职务
美国商会在华特邀讲师
王老师同时是中央电视台《对话》栏目职业顾问
清华大学工商管理总裁班特约讲师
北大光华管理学院MBA职业发展辅导师

课程目录
国际化版权课程
《高效人士的七个习惯》 《情境领导:卓越领导力》
《关键时刻MOT》 《问题分析与解决》
营销类
《大客户的销售技巧》 《大客户的销售与管理技巧》 《解决方案销售》
《双赢谈判与实践管理技巧》 《以客户为中心的顾问式销售技巧》
《营销实战技巧》 《集团客户经理综合技能提升》 《门店经理管理技能提升》
《门店经理管理全攻略》 《学会选拔、培养及留住销售人才》
《专业销售团队管理技巧》 《专业的沟通与谈判技巧》 《专业的商务礼仪》
《专业的销售礼仪》 《卓越的影响力之演示技巧》 《渠道管理全攻略》

部分受训企业
银行:中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国民生银行;
电子通信业:微软、甲骨文、摩托罗拉、诺基亚、国际商业机器(中国)、爱立信(中国)、朗讯科技、惠普、柯达(中国)、壳牌(中国)、爱普生(中国)、松下电器(中国)、西门子(中国)、三星电子(中国)、联想集团、神州数码、北大方正、清华同方、用友软件、浪潮(北京)、北京合众思壮科技有限责任公司、中联绿盟信息技术北京有限公司、中国移动集团总公司、中国网络通信集团、华为技术有限公司、深圳市中兴通讯股份有限公司、新浪、TOM、雅虎、艾默生电器(中国)投资、通用电气(中国);
医药业:辉瑞制药、中美天津史克制药、普鲁斯外科植入物(北京)、北京诺华制药、国药集团医药股份、华北制药集团销售、石家庄制药集团、新华肯孚制药、山东东阿阿胶股份、北京双鹤药业;
其他:卡特彼勒(中国)投资、欧司朗佛山照明、康明斯发动机(中国)投资、威乐山姆逊(北京)水泵系统、弗兰德机电传动(天津)、中国天津奥的斯电梯、海尔集团、佳能(中国)、施乐(中国)、日本JVC(中国)投资、日绵株式会社北京事务所、住友商事株式会社、戴德梁行房地产咨询(上海)、银监会、美国友邦保险、华泰财产保险股份,加德士(中国)投资、汽巴精化(中国)、孟山都公司、北京普莱克斯实用气体、汉高(中国)洗涤剂总部、德勤咨询(上海)、北京荷美尔食品、康师傅顶新国际集团、爱芬食品(北京)、四川沱牌曲酒股份、金佰利(中国)投资、北京卡夫食品、北京屈臣氏蒸馏水、天津高乐高食品、可口可乐(北京)、中外运-敦豪北京、德尔福汽车、北京现代汽车集团、郑州宇通客车股份、凯宾斯基饭店(北京燕莎中心)、拉法基公司北京代表处、LG集团中国本部、中国机械进出口(集团)、中国轻工业品进出口总公司、中国北方工业集团公司、赫司特(中国)投资、北京炎黄时代广告等。
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