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高情商的职场沟通


添加时间:2015-04-02      修改时间: 2015-04-02      课程编号:105177579

《高情商的职场沟通》课程目的
1、系统地了解和掌握情绪情商的专业知识及在沟通中的应用技巧。
2、帮助学员知己知彼,提升全方位的自我情商能力,并运用此能力与他人达成最高效的沟通。
3、通过全面的教学设计,制定操作性强的“个人定制行动方案”,变身充满魅力的职场沟通达人。


《高情商的职场沟通》课程大纲
课程背景:
情商EQ是一个人自我情绪管理,管理他人情绪,经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现,职场上的表现,只有20%取决于智商,其余80%取决于情商。从情商的角度谈沟通,带您全新认知沟通中的自我和他人,从根本上解决沟通中的困扰,掌握高情商的沟通技巧,让您更高效更快乐地工作,让企业创造更亮眼的绩效。

课程收益:
1、系统地了解和掌握情绪情商的专业知识及在沟通中的应用技巧。
2、帮助学员知己知彼,提升全方位的自我情商能力,并运用此能力与他人达成最高效的沟通。
3、通过全面的教学设计,制定操作性强的“个人定制行动方案”,变身充满魅力的职场沟通达人。

课程特色:
1、中国超人气情商专家张怡筠博士标准化授权课件,科学权威的心理学理念。
2、提供丰富实效的授课方式,包括:自我测试、小组讨论、肢体练习、即兴问答、角色扮演、表演训练、经典心理学实验视频观赏等。
3、知识技巧实用化,案例丰富,可灵活调整,提供各领域人群的针对性教学。

课程时间:2天,6小时/天
授课对象:所有有志提升情商、增强沟通能力的职场人士。

课程大纲:
第一讲:情商是什么
工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力!
一、情商是什么
二、工作情商的18项能力
心理测试:《你的情商高不高?》

第二讲:如何提高自我情绪觉察力
一、辨识情绪
情绪来自于想法
案例分析:《他开会迟到了》
二、情商高手的沟通黄金法则
先处理心情,再处理事情
讨论:《你遇到过的情商高手》

第三讲:如何处理沟通中的负面情绪
一、愤怒管理的秘诀
情景练习:《SCC法则》
二、如何管理压力
心理测试:《你的压力指数》
情景练习:《大脑SPA》
三、如何三步建立乐观思维
情景练习:《乐观三部曲》

第四讲:如何洞察他人情绪
1、反映对方所说内容
2、反映对方内心情绪
3、替换情绪化字眼
角色扮演:《让我再说一遍》

第五讲:沟通其实很简单--职场沟通技巧
一、DISC沟通风格及其优势和局限
诊断测试:《我是哪种沟通风格?》
DISC之D型:驾驭型/老虎型
DISC之I型:表达型/孔雀型
DISC之S型:亲和型/考拉型
DISC之C型:分析型/猫头鹰型
案例:《在期限内发送重要文件》
小组讨论:《如何与不同风格的人沟通》
分析及总结四种风格沟通策略
二、如何与上司沟通
1、只有懂领导才能帮领导
案例:《部长的杯子》,《郭总的工作计划》,《气头上的邮件》
2、如何取得上司的信任
保持主动和良好的沟通
案例:《视觉型、听觉型、感觉型的领导》
对主管的地位和能力表示敬意
情景演练:《请假》
3、如何领会上司的意图
4、如何提建设性意见:站在领导的位置想问题
情景练习:《新的北方大区总经理》,《谁该去德国?》
5、多领导沟通技巧
三、如何与同事沟通
1、发展“人际联盟”
案例:《新宁的推荐信》,《欠我的人越多,帮我的人越多》
2、避免政治性错误
案例:《姚明的退役演讲》
3、实力是最坚固的权力基础
忠诚比能力更重要
累积专业实力,创造自身价值
案例:《没有上下级关系,如何让各部门配合》
情景演练:《跨部门沟通之质检部与研发部》
四、如何与下属沟通
1、魅力为先,命令其次
2、平等提前,等级退后
3、理解肯定,权威失败
4、鼓励参与,营造气氛
案例:《遥控开车》,《杰克韦尔奇的纸条》
五、如何与客户沟通
1、记住客户的名字
2、关键时刻的关心
3、站在客户的角度
情景正反演练:《我需要那个配件》

第六讲:沟通其实很简单--白骨精沟通高招
一、积极倾听
测试:《即席练习》
1、干扰倾听的四大因素:情感过滤、迫不及待等
2、倾听的5个层级:从心不在焉到用同理心听
3、积极倾听的反射话术
案例分析:《这件衣服太贵了》
二、同理心
同理心回答三要素
练习:《同理心表达》
三、正向引导法
1、使用积极的词语
2、避免中性词
3、阻止负面词语
4、善用我代替你
练习:《正向引导法》
四、批评的艺术
1、内容对事不对人
2、不滥用一般化语句
情景练习:《建设性批评模式》
五、如何处理他人不满情绪
应对的“黄金步骤”
六、高情商的激励技巧
1、赞美人的十把飞刀
2、最受人欢迎的赞美项目
练习:《赞美》

七、结束语
1、分享与回顾
2、行动计划

授课培训师王晓珑老师简介
王晓珑
职业素养提升专家
15年知名跨国企业员工管理与培训经验
厦门大学外文系英语专业学士(能双语授课)
曾任:柯达(中国) 行政主任、内训讲师、总经理秘书
曾任:林德(中国) 总裁办公室主任、获“最佳讲师”称号
福建省礼仪协会理事;厦门人才中心特约讲师
中国女性形象工程特邀礼仪专家;厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者
长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师
王晓珑老师曾先后就职于柯达、林德等知名跨国公司,分别担任总经办主任、亚太区总裁助理及内训讲师等职务,精通大型会议、活动策划及组织工作;掌握如何与政府、媒体及社会团体保持良好互动,熟悉行政管理制度和程序,熟悉保安、食堂、运输等行政事务。王老师将15年资深的行政管理体验与高端商务实践相融合,独自开发《资深行政文秘综合能力提升训练》、《客户经理职业形象与商务礼仪训练》等一系列课程,能单独进行英语授课,专注于职业素养、商务礼仪、会议管理、办公室管理等方面培训,在外累计培训场次达150多场,课程满意度高达95%以上,累计培训过4000余名企业员工。
本课程可以提供内训,查看培训师详细信息

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