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管理者情商及团队管理


添加时间:2015-06-08      修改时间: 2015-06-08      课程编号:105181656

《管理者情商及团队管理》课程目的
1、高情商主管的角色定位及职责使命
2、高情商主管的高效自我管理
3、高效的沟通技巧
4、团队建设及团队管理
5、有效激励和辅导员工的方法

《管理者情商及团队管理》课程大纲
【课程对象】
银行中高层管理人员
【课程时间】
1天,6学时


【培训形式】
主题讲授、互动讨论、角色扮演、视频播放、案例分析、实践体验。
【培训要求】
专用教室、投影仪、音箱(含音频线)、白板、A4纸。


【课程大纲】
一、高情商管理者的角色认知
1、管理就是“管”+“理”
2、用“理”的快乐解决管的“痛苦”
3、知己(自己)与知彼(企业)
4、认清权利和责任的关系


二、高情商管理者的职责使命及自我高效管理
1、高情商主管态度、思维方式与价值观念
u 成功者与失败者的成就欲特征
u 发现自己的优势,挖掘自己的潜能
2、高情商主管的情绪控制能力及品格影响力与创造力
u 相信自己,做情绪控制高手
u 以榜样为参照进行自我激励,保持积极而健康的心态
u 主动承担责任是为自己负责
u 对结果负责,没有任何借口
u 从细节处做起

三、高情商主管高效的沟通技巧
1、沟通技巧是管理者必备的要素
2、沟通是“心”与“理”的博弈
3、沟通重在“勾心”
u 笑:有笑才有“效”
u 看:先看才能“侃”
u 听:能听才得“挺”
u 问:会问才多“闻”
u 说:巧说才显“烁”
4、换位重在“移情”
5、性格与沟通

四、有效激励和辅导员工的方法
1、 心理学中的激励理论
u 动机激发理论;
u 管理中的惩罚与奖励理论;
u 需要理论;
u 中国式激励理论;


2、团队管理中的实用激励方法
u 有效的沟通;
u 愉悦温暖的团队文化;
u 承认和适度满足员工的合理需要;
u 引导员工去实现高级心理需要;
u 注意员工的心理保健因素,消除不满情绪;
3、用惊喜和感动创造员工忠诚
u 善用小礼物创造惊喜
u 病人最容易记住别人的关切
u 记住他的重要纪念日
4、辅导员工过程中的赞美与批评技巧
1)巧用欣赏赞美的力量
u 赞美是发自于内心
u 做一个美好事物的发现者
u 赞美对方行为和品性
u 赞美他人的方法技巧
a、欣赏对方的特征
b、做一个很好的倾听者
c、赞美对方细小的进步
2)给建议或批评指正员工的技巧
a、如果必须为对方挑错,从真诚赞美着手
b、间接地提醒员工注意自己的错误,善用“如果……”
c、用“建议”而不下“命令”
d、为他人多保留“面子”
e、做一个时时尊重他人的EQ高手
5、员工能力提升五步骤:
u 通过培训教会技能(知道);
u 通过训练掌握技能(会做);
u 通过现场训练来提升技能(应用);
u 通过督导来固化技能(习惯);
u 通过绩效来激发内心的动力(自发)。
6、如何了解与管理不同年代的员工
u 生于60年代或以前的员工:头低头;
u 生于70年代的员工:背靠背;
u 生于80年代的员工:脸贴脸。
7、如何用心理学原理来设计员工职业生涯管理系统
u 职业生涯管理的实际效果分析;
u 职业生涯管理模型;

授课培训师李锋老师简介
李锋
高级营销师
银行金融业资深讲师
管理心理学资深讲师
浙江大学总裁班特邀讲师
西安交大管理学院高级讲师
海尔大学中层领导力特聘讲师
陕西人民广播电台节目顾问

【讲师职业背景】
交通大学MBA
曾任:中脉科技集团西北大区营销副总、现任:TCL陕甘宁大区管理顾问、陕西天驹投资集团管理顾问、陕西舍得酒销售公司管理顾问、城市人家装饰集团西区管理顾问、西安交通大学高级讲师、海尔大学领导力特聘讲师

讲师优势:自己本身做商贸公司,代理白酒、澳洲红酒、西班牙橄榄油,对快消相当熟悉。主要集中在:酒水、服装、百货
【心理学证书】 国家二级心理咨询师、萨提亚三阶段证书

【授课特点】
李老师授课时用激情感染学员,善于运用大量实际案例进行解析,把抽象的知识移植其中,留给学员生动鲜活的记忆。长期的培训经验使其逐渐形成:“知识介绍 + 典型案例分析 + 分组讨论指导+ 互动型技巧训练+行动建议”的自身授课特点!

目前李锋老师研究的管理心理学及“营业网点阵地营销”整体解决方案在培训界引起强烈反响,被称为培训行业的“小李飞刀”!


【擅长领域】
管理心理学
营业网点服务营销体系建立

核心课程

李锋——通用销售实战类课程
1、《大客户营销实战》2、《金牌店长》
3、《高端客户营销心理学与沟通技巧》
4、《如何有效地处理客户异议、投诉技巧》
5、《如何激发顾客购买冲动——终端促销策划与执行》6、《锻造超级店员-终端实战销售策略》7、《打造高绩效管理团队》
8、《打造顶尖销售人员》
9、《店面管理实务》
10、《会议营销与招商会议》
11、《电话营销的专业化流程和销售技巧》

经销商系列:
1、《经销商久赢真经--向分销要效益》(经销商大会培训课程)
2、《经销商开发与管理》、
3、《新产品成功推广策略》
4、《渠道下沉战法》
5、《分渠道、分品牌的管理与操作》
6、《销售终端管理》
7、《商超、大卖场业务运作》
8、《如何制定和执行年度销售计划》

【部分服务客户】
快销品及服装连锁:
茅台酒陕西片区、西凤酒、舍得酒陕西片区、水井坊陕西片区、军人服务社、陕西天驹投资集团、成城裕朗、涟漪纯净水、太太乐、红星软香酥、安琪食品、鄂尔多斯、步步高、李宁、ODBO、ESPRIT、华伦天奴、报喜鸟、与狼共舞、爱登堡、劲霸、花花公子、台湾ABC童装、爱步男鞋、雅戈尔服饰、红枫庭服饰、新旺族服饰、佐罗世家、爱慕内衣、CK内衣、wolf内衣、美思内衣、希柏莱皮具、双龙皮具、歌菲乔、迪卡罗等

银行金融业:
工商银行(陕西各支行)、建设银行(陕西各支行)、交通银行(西安)、厦门银行、甘肃建行、山西建设银行、工商银行成都分行、长安银行西安分行、厦门中国银行、邮政储蓄安康、咸阳、延安分行、农业银行汉中、延安、榆林分行、浦发银行西安分行、中信银行信用卡中心、招商银行西安分行、招商银行西安信用卡中心、民生银行西安信用卡中心、山西证劵、河北证劵、光大证劵、开源证劵、中航证劵、东吴证劵、中信证劵、国泰君安证劵、湘财证劵、平安保险、新华保险、中国人寿、合众人寿、泰康人寿、建设银行、招商银行。
通信及房地产:
陕西电信内训师巡培、四川移动营业厅管理巡培、西安联通、商洛联通、安康联通、咸阳联通、延安联通、宝鸡联通、宝鸡移动、成都移动、宜宾移动、巴中移动、南充移动、泸州移动、资阳移动、德阳移动、绵阳移动、自贡移动、遂宁移动、广元移动、广安移动、中建地产、紫薇地产、恒大地产、龙湖地产、中海地产、金地地产、华汉地产、郅辉地产、天朗地产、三江地产、中天建设、金泰假日花城、香港泰盈、成都高新置业、成都蓝光置业、原点新城、城市人家。
其他:
国家电网、长庆油田、延长石油、陕汽集团、秦华天然气、陕药集团、汉唐书城、西安供电局、畅想科技、三秦都市报。
本课程可以提供内训,查看培训师详细信息

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