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情商管理


添加时间:2016-07-04      修改时间: 2016-07-04      课程编号:105183363


《情商管理》课程大纲
课程背景:
情商被认为是个人成功的关键因素,个人在组织协调、个人成长、沟通管理方面,都需要有高超的情商艺术。本课程从心理学的角度,剖析情商的组成,以及个人如何修炼情商。

课程目的:
1.认识情商的本质,更清楚的认识自己;
2.情商修炼的方法;

课程时间:1天;6小时/天
授课对象:企业中高层管理者
授课方式:互动、讲授、发问、头脑风暴、案例分析、工具测试、角色扮演

课程大纲:
第一讲:情商与自我认知
一、情商的五个方面
1.自我意识;
2.自我管理;
3.自我推动;
4.同情;
5.社交技能;
二、情商管理之认识自己
1.罗素:人类的三大敌人;
2.心理学实验:无意视盲
3.人类的错误认识:
1)自大效应;
2)自傲效应;
3)不现实的乐观主义;
4)过于自信;
5)直觉思维;
6)有限理性
三、情商管理之认识情绪
1.工作中情绪的来源
1)期待;
2)自尊;
3)应该;
案例:《一个纠缠的客户》;
2.性格类型与情绪来源
1)控制型的人容易产生的情绪;
2)表现型的人容易有的情绪;
3)稳定性容易有的情绪;
4)完美型容易有的情绪;
3.家庭中情绪问题的来源;
1)控制;
2)改变;
实验:《巴普洛夫的狗》
4.情绪的四大特性
1)情绪必要性
存在的情绪都是有价值的;
没有负面情绪,你的世界会怎么样?
案例:潘石屹打深航工作人员,你怎么看?
文化:黄帝内经说情绪对五脏的损.
2)情绪动力性;
l 越担心什么越来什么;
工具一:觉察下你容易被什么事情激发负面情绪?
情绪增加或减弱我们的欲望;
3)情绪的过程性
心理咨询:给情绪留下平复空间;
中国智慧:事缓则圆;
管理案例:美国的枪支管理制度与枪杀比例
研讨:如何处理有抱怨/投诉的人;
4.情绪的非理性
1)情绪的不可控性;
2)行为的冲动性;
3)损害理性;
案例:安倍晋三的心理;
四、情商管理之认识人性
1.求表扬
1)心理体验:丢失100元和捡到100元的心理体验;
2)心理学研究:大脑的机制;
3)管理案例:《积极心理与企业绩效》;
2.追求自我
1)心理体验:发奖金时你是愿意个自己多发还是少发?
2)心理学测试:谁做家务多一点?
3)管理实践案例:《如何安抚一个对发奖金有抱怨的员工》;
3.渴望情感
1)心理发展:独生子女与存在感焦虑;
2)心理体验:城管与小贩的心理博弈;
3)管理案例:《富士康员工跳楼事件的员工心理分析》;
4.追求平等
1)平等需求的来源;
2)面子与动机;

第二讲:情商修炼的四大方法
一、高情商之心态修炼
1.乐观的心态
1)乐观是让人幸福的唯一品质;
2)乐观的三个维度
微笑
乐观
幽默
2.等待的心态
1)为什么现在的员工不愿意等待?
2)等待与成功
3)研讨:在职业平稳期如何学会等待?
4)案例:《马云的团队》;
5)案例:《邓小平的心态》
3.不知足常乐心态
1)知足常乐还是不知足常乐?
2)不知足常乐的公式;
3)工具:如何做到不知足常乐?
4)案例:《李嘉诚的人生格言》;
4.感恩的心态
1)感恩的作用;
2)感恩与幸福感;
3)心理学实验:谁愿意去帮助别人?
4)感恩的三个方法?
5)、案例:雷锋日记;
二、高情商之关系建立
1.让人喜欢的四个要素
1)临近性
2)接触性
案例:《夜总会的故事》
3)熟悉性
实验:谁最有吸引力
4)相似性
实验:模仿的价值
2.职场关系建立三个技巧
1.利他;
实验:利他与幸福感;
2.请教;
心理学体验:如何与陌生人建立关系?
3.示弱:
心理学体验:本我、自我与超我;
案例:《老子的示弱论》
三、高情商之人际沟通
1.沟通中的心理现象
1)角色心理;
2)认知一致性;
3)情绪心理
2.沟通的三个技巧
1)共情;
案例:《如何让对方感觉被理解》;
2)让对方表达感受的方法;
案例:《表达感受和表达内容的差别》
3)一致性沟通的技巧;
情绪
自我
他人


授课培训师彭旭老师简介
彭旭
彭旭老师 管理心理学专家
法学学士/心理学硕士
PTT国际职业培训师、国家二级心理咨询师
清华大学幸福科学研究中心研究员
瀚思心理学院联合创始人
凤凰卫视《社会正能量》栏目特邀嘉宾
中兴通讯“十佳讲师”
曾供职于中国最大的通讯上市公司——中兴通讯
担任培训经理、任职资格项目经理、EAP实施项目经理、内训讲师等职务。
彭老师拥有法学、心理学、管理学的综合背景。交汇融汇多维知识结构和丰富的企业管理、人力资源培训经验,将深奥的心理学理论和繁复的管理技能抽丝剥茧、深化提炼,通过故事和案例教学,辅以脱口秀的轻松方式,传授给学生最核心的学科价值,被学员评价为“最有料、有趣、有用”的实战派心理学教授,堪称学术与艺术的结合。

经典案例:
中兴通讯全国轮训《管理心理学》12期
国家电网山西各市区中高层班《管理心理学》10期
中石化南京轮训《管理心理学》8期
……
曾于2015年11月授课22天,其中21天讲授《管理心理学》,该课程富有人性化管理概念及案例、落地实用,深受各大企业学员欢迎!

主讲课程:
管理心理学类:
《管理心理学》(精品课)、《8090员工管理》、《心理学在HR管理中的应用》
性格测评与应用类:
《性格分析与企业管理应用》、《性格分析与客户沟通》、《性格分析与团队建设》
情绪情商类:
《情绪压力管理》、《情商管理》、《情绪管理》
部分辅导和培训过的客户:
金融行业:台州农商银行(10期)、交通银行南京分行、云南建行、招商银行深圳分行、成都光大银行、如东农村商业银行、华润银行、临海农商银行……
大型国企:中国烟草、国家电网、中石化南京分公司、深圳市关爱办、深圳市南山区市场监管局、台州市委组织部、深圳市第一劳教所、中兴通讯、深圳市建筑设计研究总院、中信医疗、浙江移动、中国联通、中航健身会……
知名企业:富士康、TCL、创维集团、康佳集团、双汇集团、富春江集团、华大基因、共进电子、斯比泰、华映显示、英威腾电气、达实智能、伊利集团、可口可乐、恒大冰泉、康师傅、青岛啤酒、统一企业、柒牌男装、三和隆、中原地产、五菱汽车……
其它企业:一电科技、武汉纽宾凯国际酒店、亚科德电子、信誉家地产、华映科技、先锋高科、邦凯新能源、环誉包装、宁夏天地奔牛集、伟成金属、深圳能源、新宇宙、上海良信、赛格科技、瑞凌实业、信义控股、飞毛腿电池、业际光电、赛尔康科技、亮百佳、福建三盛实业、光宇科技、全友家私、百强家私、德龙健伍、福蓝宝贸易、安腾威科技、可普尔电子、新美亚通讯设备、德昌电机(深圳)、鑫宏宇包装制品、盛波光电科技、福威智印刷、先行电气等……
本课程可以提供内训,查看培训师详细信息

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