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职场高效沟通心理学


添加时间:2024-03-28      修改时间: 2024-03-28      课程编号:105290351

《职场高效沟通心理学》课程目的
提高对职场沟通的理解,形成积极高效的沟通理念;
总结职场沟通障碍,理清未来工作沟通改善的思路;
理解沟通心态的意义,打造积极的沟通心态;
掌握沟通投机、潜意识沟通、冲突管理等心理技术,打造高效职场沟通力;
掌握向上沟通、平行沟通和向下沟通的技巧,提高工作绩效和团队效能。


《职场高效沟通心理学》适合对象
销售类、客服类、基层中层管理类、项目类、人事行政类等需要大量沟通的岗位人士或职场精英

《职场高效沟通心理学》课程大纲
课程背景:
良好的职场沟通不但能够有效表达工作意愿,提升沟通的效率,还有助于建立良好的人际关系网络,发展人际关系中的支持系统。相反,失败的职场沟通会导致更多的误解、冲突、工作低效率、决策失误、关系紧张、人际矛盾、绩效差等问题,给个人和公司带来巨大的损失。美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学职业辅导局2014年调查报告调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。对日本企业的研究发现,90%的成本来之低效的沟通。
高效的职场沟通离不开正确的沟通理念和高效的方法技巧,沟通高手通过高超沟通技巧和对沟通心理的把握能够在很短的时间内在提高沟通的效率,进而达到提高沟通质量的目的。

课程收益:
提高对职场沟通的理解,形成积极高效的沟通理念;
总结职场沟通障碍,理清未来工作沟通改善的思路;
理解沟通心态的意义,打造积极的沟通心态;
掌握沟通投机、潜意识沟通、冲突管理等心理技术,打造高效职场沟通力;
掌握向上沟通、平行沟通和向下沟通的技巧,提高工作绩效和团队效能。

课程风格:
实际:基于解决实际问题为课程核心,结合个性化(定制化)需求,满意度95%。
实练:以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式,现场学现场练现场问现场会一直用。
实践:4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训,结合前沿学术研究和时期热点,实践与理论双循环。
实用:学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线,融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

课程对象:
销售类、客服类、基层中层管理类、项目类、人事行政类等需要大量沟通的岗位人士或职场精英

课程方式:
影视分析+案例讨论+互动交流+分组讨论+角色扮演+头脑风暴+现场辅导+自我觉察+行动方案

课程大纲/Outline

导入:职场80%的问题来自沟通

第一讲:认识沟通
一、什么是沟通?
活动:你演我猜
二、职场沟通与生活沟通的差异
案例:爸爸和总经理
三、职场高效沟通的基本原则
1. Credibility:关系可信赖性
2. Context:与情景说的一致性
3. Content:内容的可接受性
4. Clarity:表达的明确性
5. Consequence:成果符合目标
视频:疯狂动物城
四、高效沟通的障碍
活动:工作中的沟通障碍有哪些?

第二讲:心态——职场高效沟通的心理准备
1. 什么是心态?
2. 心态的三个组成部分:认知、情感和行为
案例:幸福的员工与不幸福的员工
3. 萨提亚的5种沟通心态
视频:鹅龟对话
4. 心态管理的四步
活动:今天的学习心态准备
5. 同理心VS自我中心
案例:选司机
6. 如何提高同理心?
7. 主动沟通VS被动沟通
8. 及时沟通VS拖延沟通
案例:领导,仓库着火啦
9. 解决问题沟通VS做事沟通
案例1:不同客服沟通的对比
案例2:问题员工还是建议员工

第三讲:沟通心理技术在职场的运用
1. 高效沟通7步
事前准备→确认需求→阐述观点→处理异议→达成协议→共同实施→积极反馈
2. 沟通关系的5个层次
3. 印象管理
4. 沟通投机——建立良好人际关系的技术
案例:师生的沟通投机
5. 沟通投机的4种技术
活动:赞美同伴
6. 倾听的五个层次
7. 有效倾听的技术
8. 有效拒绝的沟通技术
案例:正好你来了
9. 沟通中冲突情绪控制六步法
案例:客户投诉室的沙发
10. 其他常见的沟通心理效应

第四讲:潜意识沟通——职场沟通中无形的影响技术
1. 意识与潜意识
2. 潜意识对人的影响远超想象
3. 意识沟通VS潜意识沟通
活动:1+1等于3
潜意识沟通1:肢体语言密码(10多种不同肢体分析)
潜意识沟通2:音乐感染
案例:红酒销售
潜意识沟通3:联觉
案例:为什么蓝色的车子容易被追尾?
潜意识沟通4:泛化
心理学实验:踢锚效应
潜意识沟通5:情绪条件反射
案例:员工一个月哪天最容易开心?

第五讲:职场不同对象的沟通
一、了解沟通对象
性别、学历、专业等
二、理工思维VS文科思维
三、向上沟通管理
1. 跟领导汇报什么内容?
2. 汇报结构——金字塔原理
活动:向老板汇报
案例:今年做了哪些工作?
案例:销售部部长的难题
3. 汇报的6个时机
4. 领导安排工作的沟通要点-TPSRT工具
活动:撕纸游戏
案例:安排客户参观
案例:上海员工数据
5. 理解领导批评的本质
6. 领导风格与沟通(专制型、授权型、友善型和稳健型)
活动:角色扮演
四、平行沟通管理(同事沟通、跨部门沟通)
1. 建立良好的沟通关系
2. 积极参与集体活动
活动:分享甜蜜点
3. 从工作出发就事论事
4. 遵循制度和流程
5. 冲突的处理
视频:三十而以
6. 必要时请领导出面
五、向下沟通管理
1. 布置工作的PSTAC法
工具:沟通漏斗
活动:布置任务
2. 沟通要点确定工具:员工成熟度
3. 员工激励:表扬与批评
4. 积极的发脾气VS消极的发脾气
案例:没有按时交报告的反应
5. 老好人管理者不长久
稻盛和夫曾说过:管理者对手下的纵容娇惯只不过是“小善”。如果想要培养优秀员工,就必须对其进行严格要求,这才是真正的“大善”。
6. “刺头”员工的沟通
视频:大狗变专家
7. 团队氛围营造的6大工具
案例:阿里巴巴的团队

课程小结和答疑

授课培训师蒋老师老师简介
高绩效管理实战专家

20年名企管理实战经验
15年多行业企业管理教练经验
国家高级企业培训师/高级人力资源管理师
国家二级心理咨询师/CITA国际NLP执行师
美国索菲亚大学心理学硕士
AACTP国际促动师/MTP(日产训)认证管理专家
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中国500强 中联实业| 员工EAP项目负责人、人才发展教练
中国500强 雅居乐集团文商旅公司 人力资源总监、培训学院院长
亚洲第一 锦江国际集团 人力资源副总监、运营总监、文化总站长
亚洲品牌500强 安植集团 学院电商大赛专业评委和培训讲师

蒋老师曾历任多家企业培训总监、人资总监、人才发展部副总监等职位,拥有20+年管理经验及人才梯队建设经验,有银行、电力、烟草、互联网、房地产、酒店、美业、保险、家电等多家管理咨询和教练陪跑项目经验;擅长运用心理学技术和人力资源技术化解团队问题,为组织提效赋能。蒋老师至今累计授课超500场,参训学员高达30000人,课程满意度95%。
擅长领域:团队绩效提升、新员工训练营、人才选育用留、管理心理学、中基层MTP管理实战、团队领导力、人力资源管理、时间管理、跨部门沟通、问题解决与决策管理等;

实战经验:
曾为雅居乐商业集团设计降本增效项目,建立商业学院,开辟人才晋升绿色通道,以培训为抓手建设学习型组织,提供员工EAP,建立高效和谐团队氛围,实现人才、文化、业务三丰收
01-从0到1搭建企业商学院,精细化打造学习品牌,搭建300+门内训课程,3年内培养了近百位内训师,曾获得企业“韧性计划-最佳学习平台建设奖”
02-每年为企业开展7个专项培养计划,贴近业务实际需求,从“沟通协作、汇报等维度”刷新人才配置标准,实现高于行业配置标准20%;实现2021年文商旅人效指标均超100%
03-负责雅居乐商学院及地产集团文商旅学院的搭建和运营,开展20+期线下大型赋能训练营,累计为2000+人进行培训,开展多期管理层游学项目,获得企业乐创大赛年度最佳创新奖
曾为锦江集团创建30个城市人才培养文化站,搭建企业商学院,成功打造企业雇主品牌
01-为锦江搭建商学院并为旗下康铂酒店、丽枫酒店、锦江都城等40家品牌酒店进行课程培训及内训师培养,先后获得“企业大学新锐奖”(广东人力资源协会)、“中国企业大学50强”荣誉称号,并拓展外部收费项目,实现2年创收百万的阶段目标。
02-曾为旗下的简约生活品牌酒店进行即兴演讲与汇报技巧培训,辅导300+位副店长进行竞聘会演讲,其中100+位获得聘用资格,25位获得区域学院院长提名。
03-曾为酒店一二线城市建立人才孵化基地,搭建人才孵化基地进行内训,培养项目导师100+人,1年半的时间辅导近700人,实现中层经理晋升率从20%提升至48%。为企业节省超300万元/年的人才引进费用。

主讲课程:
《标杆经验萃取与组织效能提升》
《职场情压管理与全脑演讲汇报》
《MTP中层管理与高绩效沟通》
《结构化思维与即兴演讲》
《时间管理与组织提效》
《360度跨部门沟通与工作汇报》
《商务演讲—金牌演说家竞赛》
《商务礼仪与商务谈判》
《岗位胜任力与选育用留的智慧》
《团队执行力与狼性文化》

授课风格:
学以致用,实战高效:理论与实操结合,将专业的技能简单化,融于不同工作场景中,让学员体验式学习,并活学活用。
轻松幽默,积极互动:授课风格热情大方,言语极富感染力,授课形式多样,善于激发学员学习兴趣、调动团队互动氛围、捕捉学员典型表现。课程内容务实丰富,充分分享个人案例。
教学新颖,逻辑清晰:课程内容讲解注重逻辑编排,通过趣味性心理游戏帮助学员有效理解。注重教练技术的引导式教学,课程实效性强,贴近参训学员实际工作。善于把握和处理实际问题,积极有效给予学员反馈与指导,帮助学员将所学知识有效应用到实际工作中。

部分服务客户:
电力、烟草、通信:南方电网、国家电网、甘肃电网、广东烟草、云南烟草、红河烟草、红塔烟草、阳江烟草、江苏中烟、铁塔集团、中国移动、中国联通、电网超高压……
地产、酒店:白云国际会议中心、雅居乐地产集团、雅居乐文旅公司、碧桂园集团、融创中国控股、保利发展、新城集团、雅城集团、奥园集团、万达集团、雅生活集团、敏捷地产、锦江集团、维也纳酒店、锦江都城酒店、康铂酒店、麗枫酒店、洲际旅游、凯里亚德酒店、喆啡酒店、希岸酒店、锦江互联网酒店、窝趣公寓、非繁城品酒店、海南文旅公司、雅居乐酒店、清水湾假日度假酒店、喜来登度假酒店、万豪酒店……
金融、保险行业:友邦保险、民生银行、农业银行、兴业银行、交通银行、广发银行、中邮保险、招商银行、中国银行、中信银行、广州银行、江西银行、邮政储蓄银行……
名企:山东港口集团、青岛港湾、美的集团、奥马冰箱、盈峰环境集团、三木集团、贝斯特集团、中联实业、广东通驿集团、艾多美中国、普利兰公司、幸福私塾健康咨询中心……
教育行业:暨南大学、华南理工大学、广东财经大学、广州大学、广东工业大学、广东科贸职业学院、广州农工商技术学院、江西财经学院、广东省项目管理协会、天资教育集团、同聚团建、东莞高薪教育、中山新华商智文化公司、TOP青少年学院……

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课程名称:  职场高效沟通心理学
课程安排: 
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性    别:  先生女士
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