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中层经理管理技能与领导力提升


添加时间:2014-12-09      修改时间: 2014-12-09      课程编号:105171912


《中层经理管理技能与领导力提升》课程大纲
一、管理者职责与角色扮演
1.1对管理的基本认知
【案例】《圣经中的出埃及记》
◆言简意赅谈管理
1.2中层管理者应具备的能力
◆从骨干员工到管理者角色
【小贴士】《各层级领导能力比较》
1.3中层管理者所处的位置
◆中层管理者的承上启下
◆管理者自相矛盾的心理

二、如何塑造领导人的魅力
2.1领导者威信的组成
【游戏与互动】《写出权力性威信与非权力性威信》
2.2正确使用权力性威信
2.3非权力性威信的营建
【游戏与互动】《说说你最敬佩的人》

三、领导人的目标与时间管理
3.1我们为何要设立目标
3.2目标管理的smart原则
◆S(Specific)——明确性
◆M(Measurable)——可衡量
◆A(Attainable)——可实现
◆R(Relevant)——可操作
◆T(Time-based)——时限性
3.3时间管理的四象限
◆不同人士时间安排对比
3.4目标导向的时间管理
◆节约时间的十个妙方

四、日常管理与工作配合
4.1学会理解自己的上司
◆下属职位产生的原因
◆上司是资源又是杀手
【案例讨论】《可恶的上司》
◆上司喜欢什么样的下属
【案例讨论】《刘经理的牢骚》
◆上司憎恶什么样的下属
【案例讨论】《张秘书的委曲》
◆作为下属常犯的错误
4.2避开横向合作中的误区
【案例讨论】《财务总监为何被解职》
◆慎用上司资源
【案例讨论】《例会上的投诉》
◆慎用会议申诉
◆先开枪还是先瞄准
4.3端正工作配合中的心态
【案例讨论】《俄罗斯矿山爆炸》
◆管理中的无过错矛盾

五、当一个教练式管理者
5.1营造良好的上下级关系
【案例讨论】《慷慨的金老板》
◆上司常见角色错位
5.2言简意赅下达指令
◆下达指令的技巧
【案例讨论】《洪先生出国了》
5.3用名词改变下属行为
◆我们所面对的下属
【案例讨论】《女员工又未戴工作帽》
5.4适当赞扬给员工温暖
◆江本胜的水实验
◆有效赞美的技巧
【游戏与互动】《写出男女性的赞美点》
◆提高赞美的有效性
【游戏与互动】《大家来赞美》
5.5当一个称职的管理者
◆奖惩的艺术
【案例讨论】《王大成强偷鸡》

六、有效激励下属的艺术
【案例讨论】《购手机》
6.1关注员工的真实需求
◆马斯洛的需要层次
【案例讨论】《谁的积极性高》
6.2生日蛋糕为何会变异
◆双因素理论介绍
◆双因素理论的贡献
【案例】《每年的旅游成了鸡肋》
◆双因素理论的实施要点
【案例讨论】《如何对小李激励》
6.3员工的动力来自哪里
◆期望理论要素间构稽关系
【案例讨论】《如何对业务员激励》
6.4因人而异的公平观
◆公平理论介绍
◆程序公平
◆互动公平
【案例讨论】《小李的困惑》
◆公平理论的启示
◆与公平理论有关的几个问题
6.5从人性出发的举措
◆激励措施应遵从人性
【小贴士】《企业的雷尼尔效应》
◆奖惩标准要公开透明
◆实施过程要讲求艺术
【案例】《如何让女员工淡妆上岗》

七、管理中的沟通技巧
7.1沟通冰山的启示
【案例】《小孩眼中的圣诞市场》
◆沟通中的5538法则
【案例】《一顿吃不下去的午餐》
◆非言语行为的构成
◆身体的三个驾驶员
7.2以倾听促进沟通
◆倾听六要素
【案例】《患有耳疾的美国小姐》
【案例】《左脸与左侧视野》
【案例】《心理学家在婚介所的实验》
【小贴士】《员工沟通中的第三空间》
【小贴士】《同调语言与意译法》
7.3肢体语言帮助沟通
◆肢体接触与心理距离
【案例】《心理学家的电话亭测试》
◆双手可能取代千言万语
【小贴士】《肢体语言来自于潜意识》
◆双脚的信息不可怱视
【案例】《你怎么知道他俩在谈恋爱》
7.4界域语的有效运用
◆令人惊叹的界域语
【案例】《不同空间人们的表现》
【案例】《酒店总台与会场座椅》
◆沟通中的界域语
【案例】《与人才专家的谈判》
【游戏互动】《巧用界域语》
7.5适当模仿拉近距离
【案例】《相由心生与夫妻相》
◆模仿是认同的标志
【案例】《费斯汀格的种族歧视实验》
【案例】《专卖店导购的模仿艺术》
◆模仿势语的使用条件
【游戏互动】《他用什么技巧赢得了枭雄的信任》


授课培训师林皓琪老师简介
林皓琪
讲师特点
二十多年高校兼职讲师和心理咨询师的经历,使他有了学院派的缜密,三十多年的管理实践,又使其拥有了实战派的自如。他坚持“从哲学的高度来把握人性,从心理学的深度来洞悉人性。”在运用图画测评技术进行管理培训的过程中,他通过为学员入木三分地剖析图画中所表达的潜意识,从而有针对性地引导学员找出最适合自身的解决方案。使培训效果能真正落实于工作实践。
工作经历
上世纪八十年代先后毕业于华东师范大学数理统计系及心理学系,获心理学硕士学位,毕业后曾在华东师范大学兼职任教二十多年。并先后担任上海旅游高等专科学校客座教授、慧泉国际副总裁、慧泉国际商学院常务副校长等职。
在上海某船厂从钳工做起,历任工段长、各大车间的主任及人事科长。
八十年代末,从事饭店管理,从传菜员逐渐升任至总经理。为国家旅游局饭店管理专家。
九十年代初,学习英国式管家并任沪上某望族私人管家兼该家族与美国华纳兄弟影业公司(Warner Bros)合资的《世界百乐园》筹建处总经理。
九十年代中,同时担任联交所挂牌的港资二家物业管理有限公司(新上海国际物业管理有限公司、沪天物业管理有限公司)总经理。
21世纪初,创建了汽车美容连锁服务公司,在加油站内开设了一百多家汽车美容连锁店。为上海市政府和国家劳动部编写了《汽车美容装潢工》系列的所有职业标准、管理标准与教材。是获得国家劳动部001号证书的职业鉴定专家。
上世纪八十年代末至今,受聘于华东师范大学及上海旅游高等专科学校的客座教授,从事管理学、市场调查、酒店管理、心理学课程的讲授及心理咨询服务。
学术成果
编写出版了《香港中旅酒店管理公司管理规范》、《山东鲁能集团酒店管理公司管理规范》、《物业管理原理及操作规范》、国家劳动部《汽车美容装潢工》(培训教材一套三册)、执笔编写上海市劳动与社会保障局的《汽车美容装潢工职业标准》系列配套标准;以及上海市容环境卫生管理局《汽车美容装潢工》系列的管理标准。是获得国家劳动部该行业001号证书的职业鉴定专家。
九十年代末,为推广上海在接待工作方面的经验,根据当时总书记江泽民的要求,受上海市委的委托,与原上海市委办公厅秘书长宋仪侨及相关领导组成编写小组,执笔编写了《公务接待》。
为某外资企业所作的《市场调研报告》荣获上海市年度咨询报告一等奖。
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