有效提升电信企业中层的管理执行力
添加时间:2014-12-10
修改时间:
2014-12-10
课程编号:105172136
《有效提升电信企业中层的管理执行力》课程目的
1、 使企业中层主管掌握全面系统的科学管理技巧,培养职业化的当责工作态度,明确自身的领导管理角色与职务工作内涵
2、 使企业中层主管把握有效沟通技巧,强化团队合作的管理能力,着重提升跨部门合作的协调技能
3、 使企业中层主管加强日常管理技能,改善因时间管理混乱和认识障碍造成的工作效率低下,杜绝“忙乱的经理”,提倡“高效的经理”
《有效提升电信企业中层的管理执行力》课程大纲
◆培训背景
执行能力是当今所有企业非常关注的重要管理课题!而企业中层经理在工作中执行能力高低、执行结果好坏关系到企业的永续经营与战略目标实现。因此,让企业中层主管明确自我的管理角色与职务工作内涵,强化当责工作意识,提升团队合作与有效沟通能力,增强日常管理特别是时间与会议管理能力是执行能力最根本体现。
本课程讲师从中层主管日常工作中最常见、需要的执行能力的管理培训入手,进行课程内容的设置。通过提升中层主管的管理技能,使企业的管理顺畅、流程运作精确,解决问题及时彻底,从而提升企业管理水平!
◆培训方式
1、采用对话式体验式培训:了解学员的需求和水平,系统地设计课程,培训后进行评估和跟踪,最终使企业学员形成内生的、自己的解决问题的能力!
2、采用案例分析+小组讨论+实战演练+游戏互动等教学方式,提升现场理解行动转化能力。
◆培训时间
2天/12课时
◆培训大纲
第一天——上午
热身建立学习团队
提出问题:何谓管理执行力?电信企业中层干部的执行力表现如何?
当前电信企业管理执行中普遍存在的问题与障碍
执行力= 意愿 + 技能 + 流程
①执行意愿:即“愿做”,指主观上愿意、积极地按照既定标准去执行、完成战略部署,我们应把做好(客服)工作当成义不容辞的责任,而非负担,应以较高的标准来要求自己。
②执行技能:即要“会做”。就是通过有效掌握与运用管理工具、有效掌握与运用工作方式、同时通过自己的工作经验与心得等顺利开展工作
③执行流程:指企业运作流程,包括管理流程和业务流程,对我们企业来说,就是面向客户的商业过程,它必须渗透“以客户为中心”的经营理念。流程是保证行为不偏离和执行效率的重要因素
无论是意愿、技能,还是流程,都离不开机制,只有合适的机制才能激发员工的执行意愿,提升其执行技能,完善客户化流程
课题一:当责意识与高效执行
-- 如何看待中层的责任意识与管理角色
1、活动体验:斗生肖
游戏讨论:组织运作下的责任担当与自我意识
2、培养管理者当责的执行意识
案例研讨1《十分钟的悲剧》
当责 -- 21世纪的责任观
个人负责与个体当责的区别
团体当责与提升企业整体执行力的关系
3、不当责的原因:组织行为中的个体防卫
情景教学片《阿坪伦悖论》
打破个体防卫的手段与途径
案例研讨2:“成功经理人”
思考与研讨:
1) 传统管理工作的分工和管理者职责
2) 现代组织中层主管的视野须向水平方向扩展
3) 中层主管在组织中的核心,须发挥战略作用,才能成为组织发展的中坚力量
4) 主管的职务角色与人际关系、领导与管理工作的双向整合
自我测试:你的领导与管理风格
4、工作研讨:电信公司有效经营下的执行力障碍
小组讨论:A、电信行业员工的责任无处不在
B、学会发现自我工作中的问题
案例分析:《电信经理陆不平的思考》
小组研讨 集体分享 培训师点评
小结:电信行业高效执行力展现曲线图
第一天——下午
课题二:沟通协作与高效执行
--如何在团队合作中提升执行力
1、打造电信企业核心服务能力——团队执行力
团队概念与自我成熟意识
游戏体验:并肩前进
团队中个人成长的三个阶段
2、转变自我意识融入团队建设
——跨部门团体合作的问题解决
案例影片《信达公司的故事》
小组讨论:
跨部门合作问题分析,跨部门合作协调从哪里开始?
解决跨部门协调合作的三大步骤
3、积极地团体学习促进共同演化
自我测试“你所在工作团队的机能病毒”
团体沟通到团体学习的技能提升
游戏《迷失丛林》——团体学习技能体验
小组研讨:处理团队冲突的技巧分析
运用团体学习解决问题的心得体会
第二天——上午
课题三:日常管理与高效执行
--如何掌控自我发展的主动权
1、高效执行在日常管理中的提现
区分那些重要和不重要的事情
摆脱无意义无成就的生活状态
更高效能而不是更高效率地工作
学习如何掌控自己的时间与精力
2、如何有效提升你的日常管理能力
A:自我检视——电信行业日常管理工作分析
日常管理不是日常事务管理,
日常管理是以目标为导向的管理,
日常管理是以信息为基础的追踪,
日常管理是人的自主管理和自我控制!
B:案例研讨
《电信营业部业务经理的烦恼?》
日常管理循环PDCA的四大活动步骤
业务合作流程图展现与价值链合作
PDCA应用的注意事项——管事与管人的整合
◆设定目标并推动员工向目标前进
◆把人们的努力引向彼此搭配协作
◆善于在交流、计划、组织、规划、控制和评估中鼓舞士气进行引导
C:日常管理的工具与重点
小组研讨:检核你的管理工具运营
D:日常管理应用的参考手法
第二天下午——
3、如何管理好你的时间
◆小游戏:你会利用好时间吗?
◆案例片分享:《乱了头绪的经理人》(上、下两部)
主管忽视合理安排时间的结果
思考怎样才能做到要事第一的原则
◆自我测试:“你在忙什么?”
时间管理的六大步骤——
明确工作目标、制定工作计划、安排优先次序、应付打扰要素、合理分配时间、有效授权
应用研讨:给营销部周经理设计下周工作计划
◆小组讨论:
制定你的月/周工作实践安排计划
培训小结:
小组研讨与个人总结——
明确你的责任意识
清晰你的合作流程
提升你的团队沟通协作能力
制定你的执行力改善计划
授课培训师陆群老师简介
清华大学EMBA,10年教育行政、战略营销、IT网络、广告传媒企业高级管理经验,12年管理咨询与培训师经历。著有《假如网络也有生命》、《新媒体革命》、《传奇与神话的战争》等专著。
现任北京市管理科学院研究员,中国移动集团、中石化集团特聘高级培训师。在企业经营策划、人际管理、传媒运作等方面具有丰富实践经验。擅长讲授组织行为管理、团队整合、领导力与执行力、绩效管理、人力资源发展等课程。